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臨汾金融網(wǎng)訊 (劉亞麗)近日,一位女客戶來到中行鄉(xiāng)寧支行,要求代領(lǐng)侄子的社?。該行員工在查詢確認(rèn)客戶親屬社?ㄒ呀(jīng)制作完成后,告知需要直系親屬才能前來代領(lǐng)。 聽到這一消息,女客戶情緒異常激動(dòng),稱侄子身患重癥在市某醫(yī)院住院治療,需要急用社保卡。侄子父母雙亡,侄媳婦一直在醫(yī)院陪床,無法前來領(lǐng)取。得知該情況后,該行員工立即向上級匯報(bào),并立即啟動(dòng)了上門激活機(jī)制,安排兩名員工緊急前往醫(yī)院,將社?ㄋ偷搅丝蛻羰稚希瑫r(shí)使用移動(dòng)POS為客戶辦理了激活業(yè)務(wù),這一舉動(dòng)贏得了客戶家屬的謝意。 業(yè)務(wù)總是在不斷地發(fā)生,也考驗(yàn)著每位員工。當(dāng)天下午,又有一客戶稱其父親身患癌癥在鄉(xiāng)寧某醫(yī)院住院需急用社?,不能親自前來領(lǐng)取社?āT撔袉T工再次向上級申請,利用休息時(shí)間上門服務(wù),為客戶解決燃眉之急。中行鄉(xiāng)寧支行員工這種以客戶為中心、急客戶之所急、無私奉獻(xiàn)的精神得到群眾認(rèn)可,樹立了中國銀行良好的企業(yè)服務(wù)形象。 |
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