6月27日，大雨。江蘇省鹽城市阜寧縣吳灘鎮(zhèn)立新村是此次龍卷風(fēng)冰雹災(zāi)害的風(fēng)口，距離23日已經(jīng)過(guò)去了4天。五組村民董海云的兒子在被夷為平地的房子門(mén)口，接過(guò)了中國(guó)人壽理賠員吳霞送來(lái)的1.24萬(wàn)元給付款，眼圈再一次濕潤(rùn)。

隨著救災(zāi)行動(dòng)的進(jìn)展，越來(lái)越多的災(zāi)民接到了保險(xiǎn)業(yè)的理賠款�！吨袊�(guó)保險(xiǎn)報(bào)》獲悉，截至6月28日18時(shí)，江蘇省各保險(xiǎn)公司接到報(bào)案1567起，預(yù)估賠款5809.07萬(wàn)元，已支付691.11萬(wàn)元。

反應(yīng)迅速，第一時(shí)間開(kāi)通綠色理賠通道

6月23日災(zāi)情發(fā)生后，中國(guó)保監(jiān)會(huì)黨委書(shū)記、主席項(xiàng)俊波在赴廣東作專題輔導(dǎo)報(bào)告途中，就此次災(zāi)害事故作出指示，要求江蘇保險(xiǎn)業(yè)堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記“做好遇難人員善后和受災(zāi)群眾安置工作”的指示，以及李克強(qiáng)總理“抓緊核實(shí)受災(zāi)情況，盡快幫助受災(zāi)群眾恢復(fù)正常生產(chǎn)生活”的批示精神，并責(zé)成江蘇保監(jiān)局為災(zāi)區(qū)全力做好保險(xiǎn)服務(wù)。

江蘇保監(jiān)局第一時(shí)間緊急下發(fā)《關(guān)于做好應(yīng)對(duì)“6·23”鹽城阜寧地區(qū)龍卷風(fēng)冰雹災(zāi)害情況的緊急通知》，要求全省保險(xiǎn)業(yè)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，并指導(dǎo)鹽城保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全力配合當(dāng)?shù)攸h委、政府組織的應(yīng)急救援工作。江蘇保監(jiān)局局長(zhǎng)亓新政連夜奔赴災(zāi)區(qū)，在一線指揮保險(xiǎn)業(yè)救災(zāi)理賠工作。

當(dāng)夜，中國(guó)平安、中國(guó)人壽、中國(guó)人保等眾多保險(xiǎn)公司派人奔赴災(zāi)區(qū)一線，各保險(xiǎn)公司紛紛出臺(tái)救災(zāi)理賠方案。主要內(nèi)容為：一是多渠道受理理賠報(bào)案，開(kāi)通24小時(shí)客戶報(bào)案咨詢熱線并公布當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)理賠咨詢電話。二是與當(dāng)?shù)鼐仍�部門(mén)、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系、通過(guò)全市理賠微信群，多渠道獲取傷亡人員信息并開(kāi)展全面排查。部分公司在主要醫(yī)院設(shè)立救助服務(wù)理賠點(diǎn)，積極參與救助服務(wù)，慰問(wèn)受傷人員，墊付搶救費(fèi)用。三是簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。實(shí)行無(wú)保單理賠。對(duì)于客戶信息在公司系統(tǒng)內(nèi)可以查詢確認(rèn)的，簡(jiǎn)化索賠單證資料，實(shí)行無(wú)保單、無(wú)事故證明的理賠。同時(shí)取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。四是啟動(dòng)保全應(yīng)急措施。啟動(dòng)移動(dòng)保全現(xiàn)場(chǎng)支持、簡(jiǎn)化申請(qǐng)手續(xù)等多項(xiàng)保全應(yīng)急服務(wù)措施，為災(zāi)害遇險(xiǎn)客戶及家屬提供服務(wù)。

20分鐘的狂風(fēng)，帶來(lái)的災(zāi)害如此深刻。親人瞬間陰陽(yáng)兩隔、房屋被夷為平地、蔬菜大棚以及工業(yè)廠房等也難逃其害……隨著救災(zāi)行動(dòng)的開(kāi)展，受災(zāi)情況逐漸清晰，保險(xiǎn)理賠情況也紛紛出爐。從目前理賠數(shù)據(jù)來(lái)看，全省保險(xiǎn)公司已受理人身傷亡案件58件，估損金額80.41萬(wàn)元，已支付賠款53.3萬(wàn)元；與受災(zāi)群眾房屋較為緊密的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)案件共計(jì)1104件，與受災(zāi)企業(yè)相關(guān)的企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)估損共計(jì)4535.27萬(wàn)元，與恢復(fù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)案件已支付賠款230.2萬(wàn)元，占估損金額的88.07%。此外，備受關(guān)注、單筆最大保額的阿特斯協(xié)鑫陽(yáng)光電力公司案件，由于理賠人員無(wú)法進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，具體損失尚不清楚。

僅40分鐘，第一筆賠款給付到位

時(shí)間就是勝利。這句話，不僅用在救災(zāi)行動(dòng)上，也同樣適用于災(zāi)后保險(xiǎn)理賠。第一時(shí)間做好理賠，將賠款送到受災(zāi)群眾手中，雖不能撫慰他們受傷的心，但多少是一絲安慰。據(jù)了解，全省首單災(zāi)后理賠款僅用時(shí)40分鐘。23日15時(shí)50分左右，平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶薛先生撥打95511報(bào)案，稱其愛(ài)車被龍卷風(fēng)卷到空中的雜物砸中。經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)公司后臺(tái)協(xié)調(diào)，正在趕往核心受災(zāi)區(qū)的平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員緊急與薛先生取得了聯(lián)系，指引薛先生將車輛移到安全地點(diǎn)。40分鐘后，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)線上理賠作業(yè)，確認(rèn)薛先生車輛損失1240元，完成了車險(xiǎn)賠付。從接到報(bào)案到支付理賠款，中華財(cái)險(xiǎn)江蘇分公司在不到5個(gè)小時(shí)內(nèi)，已成功支付第一筆非車財(cái)險(xiǎn)賠款3.8萬(wàn)元。在此次救災(zāi)理賠中，保險(xiǎn)公司發(fā)揮主動(dòng)作用，不再等待投保戶報(bào)案，而是主動(dòng)尋找投保戶。平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶經(jīng)理在一張被媒體廣泛報(bào)道的照片中，根據(jù)車牌號(hào)查出車主是公司客戶，與車主取得聯(lián)系后，由于受損嚴(yán)重，通過(guò)綠色理賠通道，將7萬(wàn)余元理賠款送到客戶手中。此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)啟動(dòng)無(wú)人機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，成為唯一一家使用無(wú)人機(jī)的保險(xiǎn)公司。人身險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等是此次災(zāi)害中涉及的主要險(xiǎn)種。災(zāi)后24小時(shí)內(nèi)，第一筆壽險(xiǎn)理賠款由中國(guó)人壽江蘇分公司送到遇難者家屬手中；23日15時(shí)，紫金保險(xiǎn)向陳集鎮(zhèn)農(nóng)戶支付理賠款5.85萬(wàn)元，完成該公司災(zāi)后首筆農(nóng)險(xiǎn)理賠；24日17時(shí)，阜寧蘆蒲鎮(zhèn)羅碼村吳宜佰拿到了5408元的賠款，此前他為26畝大棚投保了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)。針對(duì)阿特斯協(xié)鑫陽(yáng)光電力公司案件，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)鹽城分公司已經(jīng)調(diào)集公估公司、經(jīng)紀(jì)公司等機(jī)構(gòu)處理該公司賠案。

專業(yè)又溫情，保險(xiǎn)可納入“搶險(xiǎn)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組”

近年來(lái)，每一次災(zāi)害的發(fā)生，保險(xiǎn)業(yè)的積極反應(yīng)，都是對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)形象的一次展示。一直以來(lái)，社會(huì)各界對(duì)保險(xiǎn)帶著種種偏見(jiàn)，認(rèn)為保險(xiǎn)平常無(wú)大用。與此同時(shí)，一些保險(xiǎn)公司在進(jìn)行正常的理賠時(shí)，往往會(huì)將理賠變味為營(yíng)銷，要求客戶手拿理賠款拍照留念等。在此次救災(zāi)過(guò)程中，紀(jì)律和溫情是保險(xiǎn)業(yè)的一大特點(diǎn)。在23日災(zāi)害發(fā)生后，亓新政在災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)就定下了鐵規(guī)：要求行業(yè)樹(shù)立大局意識(shí)，要將搶險(xiǎn)、理賠、服務(wù)等工作放在首位，開(kāi)辟理賠綠色通道，不要借機(jī)過(guò)度營(yíng)銷；樹(shù)立規(guī)矩意識(shí)，基本核出的受損情況可適當(dāng)對(duì)外公布，不要夸大災(zāi)情，做一支有組織、有紀(jì)律的隊(duì)伍；樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，全力支援一線救災(zāi)，要到醫(yī)院、農(nóng)戶、學(xué)校、災(zāi)民安置點(diǎn)、受損企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等一線進(jìn)行服務(wù)支援，做到災(zāi)情發(fā)生在哪里，保險(xiǎn)服務(wù)就出現(xiàn)在哪里。

6月28日，鹽城市政府在阜寧召開(kāi)保險(xiǎn)工作會(huì)議，市長(zhǎng)王榮平充分肯定了保險(xiǎn)業(yè)快速反應(yīng)，通過(guò)主動(dòng)理賠、上門(mén)服務(wù)等積極參與救災(zāi)工作的做法，明確提出政府要扶持保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)體系，把保險(xiǎn)工程做成惠民工程、民生工程。

在救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，保險(xiǎn)公司人員化身為志愿者，為受災(zāi)群眾送物資、安慰遇難者家屬、幫助醫(yī)生施救、先行墊付醫(yī)療費(fèi)用……不僅如此，保險(xiǎn)公司還紛紛組織捐款捐物。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，平安保險(xiǎn)集團(tuán)捐款100萬(wàn)元、太平洋壽險(xiǎn)及太平洋產(chǎn)險(xiǎn)共向?yàn)?zāi)區(qū)捐款35萬(wàn)元、前海人壽捐款32萬(wàn)元、中華聯(lián)合保險(xiǎn)公司捐款30萬(wàn)元、大地保險(xiǎn)捐款捐物近20萬(wàn)元，人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)人壽、新華人壽等公司捐款也都在10萬(wàn)元以上。

保險(xiǎn)，重在保障。而保險(xiǎn)公司，在救災(zāi)理賠方面具有較強(qiáng)的專業(yè)度。正是較強(qiáng)的專業(yè)度，獲得了當(dāng)?shù)卣�府、百姓的認(rèn)可。江蘇省委常委、副省長(zhǎng)、省政協(xié)副主席徐鳴第一時(shí)間作出批示，充分肯定了江蘇保監(jiān)局工作及時(shí)有力。阜寧縣縣委書(shū)記顧云嶺、縣長(zhǎng)徐華明一致認(rèn)為，保險(xiǎn)業(yè)專業(yè)救援令人感動(dòng)，大災(zāi)面前離不開(kāi)保險(xiǎn)業(yè)，應(yīng)把保險(xiǎn)業(yè)列入搶險(xiǎn)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員中。