酒店辦婚宴接受“港澳VIP暢游卡” 卻遭遇強(qiáng)迫購(gòu)物

“不是我貪便宜，在賓館辦婚宴時(shí)，酒店的工作人員蔡某送給我一張價(jià)值4988港元‘港澳五天四晚雙人雙飛VIP暢游卡’，稱(chēng)這是他長(zhǎng)期合作的‘康輝旅行社’贈(zèng)送的禮物，是額外優(yōu)惠，每人只需要交580元就可以暢游港澳，” 麗麗說(shuō)：“我在酒店消費(fèi)了那么多錢(qián)，既然是酒店方面的優(yōu)惠贈(zèng)送，自然就相信了�！� 麗麗接受了這張VIP暢游卡后，將其轉(zhuǎn)交給了父母。

酒店工作人員贈(zèng)送麗麗的“VIP暢游卡” 網(wǎng)友供圖

“VIP暢游卡”行程上明確寫(xiě)有購(gòu)物環(huán)節(jié)。對(duì)此，麗麗表示可以理解，“去香港肯定會(huì)買(mǎi)東西啊，只要不是強(qiáng)制購(gòu)物就行，國(guó)家也有相關(guān)規(guī)定的嘛�！比欢�，事實(shí)并沒(méi)有她想象的如此簡(jiǎn)單，其父母于10月14日“報(bào)團(tuán)”出行�！霸谙愀酆桶拈T(mén)大巴上，全程被迫購(gòu)買(mǎi)手表、鑰匙扣、紫荊花擺件，上車(chē)就塞到我們手里，街上10多塊的東西在車(chē)上至少100港幣，一家有幾口人就得買(mǎi)幾個(gè)，不買(mǎi)就得下車(chē)，購(gòu)物店一呆就是3個(gè)小時(shí)，除了廁所哪都不能去。” 麗麗父親作了上述回憶，并向記者描述，導(dǎo)游態(tài)度相當(dāng)惡劣，還罵人，“想不想玩了，你倆人難道就一個(gè)人出關(guān)嗎？”最終，兩位老人消費(fèi)了上萬(wàn)元。

麗麗父母被強(qiáng)制在香港的大巴車(chē)上購(gòu)買(mǎi)的紀(jì)念品。 網(wǎng)友供圖

康輝旅行社被冒充深圳組團(tuán)社或?yàn)榧?/strong>

為了搞清楚是否被騙，麗麗分別致電康輝旅行社北京總部和深圳分部，兩家單位均表示，從未發(fā)過(guò)所謂的“VIP暢游卡”，卡上的電話(huà)號(hào)碼4006745666也是假的，而麗麗一直聯(lián)系的所謂旅行社工作人員史艷芳和趙慧娟也全是假的�？递x旅行社表示，類(lèi)似這樣的事件遇到過(guò)很多次，也報(bào)過(guò)警，但作用不大。

酒店工作人員贈(zèng)送麗麗的“VIP暢游卡” 網(wǎng)友供圖

麗麗多次致電史艷芳要求退貨，并質(zhì)問(wèn)，“你們旅行社名字到底是什么，地址在哪里？”史艷芳始終不肯說(shuō)出旅行社的真正地址，她表示：“貨可以退，你（麗麗）來(lái)深圳的機(jī)場(chǎng)，我去接你就可以，旅行社地址我不會(huì)告訴你�！�

深圳文體旅游局旅游監(jiān)管處處長(zhǎng)丘干表示，此事處理起來(lái)比較棘手，很難找到這家假旅行社，因涉嫌詐騙，建議麗麗向深圳警方或北京警方報(bào)案。

酒店涉嫌違規(guī)招徠旅行社業(yè)務(wù)

知道上當(dāng)被騙，麗麗只好來(lái)到她辦婚宴的酒店——內(nèi)蒙古賓館，要求賓館給個(gè)說(shuō)法。而送她“VIP暢游卡”的酒店工作人員蔡某的話(huà)卻讓她倍感無(wú)語(yǔ)，“我跟旅行社的工作人員（史艷芳）是網(wǎng)上認(rèn)識(shí)的，的確是長(zhǎng)期的合作關(guān)系啊，但我沒(méi)見(jiàn)過(guò)他們，也幫不了你，你還得去找旅行社�！�

“我是出于對(duì)酒店和你的信任才去旅游的，你這行為涉嫌誘導(dǎo)詐騙。”麗麗表示。

蔡某提高嗓門(mén)，“那你去報(bào)警啊，去工商、旅游部門(mén)投訴啊，我也沒(méi)辦法�！�

麗麗希望酒店高層能解決此事。然而，一位被工作人員稱(chēng)作宋總的領(lǐng)導(dǎo)卻表示：“對(duì)于這件事情，我和酒店均不知情，也不知道工作人員送你‘VIP暢游卡’，這件事件是他個(gè)人行為，與酒店無(wú)關(guān)，當(dāng)然他是我們酒店工作人員，我會(huì)讓他協(xié)助你解決此事。我們跟你簽署的協(xié)議內(nèi)也沒(méi)有贈(zèng)送‘VIP暢游卡’這一項(xiàng)啊，所有合同上的事情既然都已經(jīng)完成了，所以你這事跟酒店就沒(méi)關(guān)系�！�

酒店真的沒(méi)有責(zé)任嗎？記者在這家賓館的營(yíng)業(yè)執(zhí)照上看到，該賓館是全民所有制企業(yè)。經(jīng)營(yíng)范圍：住宿、飲食服務(wù)、零售煙、提供勞務(wù)、打字、復(fù)印等，并沒(méi)有與旅游相關(guān)的業(yè)務(wù)。業(yè)內(nèi)法律專(zhuān)家李廣表示，既然酒店工作人員送給麗麗 “VIP暢游卡”，那么他就已經(jīng)替旅行社招徠游客了，酒店也涉嫌違規(guī)招徠旅行社業(yè)務(wù)，建議可以向工商或者旅游部門(mén)舉報(bào)該酒店。

國(guó)家旅游局監(jiān)管司飯店管理處和旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，賓館肯定是有責(zé)任的，也涉嫌非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，建議游客可以向北京旅游委投訴，北京旅游委可以聯(lián)合工商、公安一起執(zhí)法。

據(jù)賓館官網(wǎng)介紹，北京內(nèi)蒙古賓館隸屬于內(nèi)蒙古金融投資集團(tuán)，是一家高檔綜合性賓館。而內(nèi)蒙古金融投資集團(tuán)是經(jīng)內(nèi)蒙古自治區(qū)和呼和浩特市兩級(jí)政府批準(zhǔn)成立的國(guó)有全資公司。

發(fā)放“VIP暢游卡”是“不合理低價(jià)港澳游”常見(jiàn)手段

深圳市文體旅游局副局長(zhǎng)楊永群曾在接受人民網(wǎng)記者采訪時(shí)介紹，“不合理低價(jià)港澳游”常見(jiàn)手法的其中一種就是在內(nèi)地派發(fā)“港澳游免費(fèi)旅游券”或“VIP暢游卡”。一般由“野馬”（非正規(guī)）旅行社印制“港澳游免費(fèi)旅游券”，通過(guò)與內(nèi)地各種旅游渠道商（如酒店、保險(xiǎn)公司等）合作，采取“購(gòu)物即送旅游券”方式，向內(nèi)地游客大量派發(fā)。

游客是如何出關(guān)的呢？深圳文體旅游局旅游監(jiān)管處處長(zhǎng)丘干曾介紹，為方便組團(tuán)社招徠游客，大部分城市都是將提前蓋好“出境旅游審驗(yàn)專(zhuān)用章”的空白《名單表》交給組團(tuán)社，由旅行社自行管理。空白《名單表》預(yù)蓋章方便了旅行社，但這種審驗(yàn)程序?qū)嶋H上是以放棄監(jiān)管為代價(jià)的。

丘干說(shuō)，部分旅行社對(duì)空白《名單表》管理不嚴(yán)，到處“散發(fā)”或買(mǎi)賣(mài)后流入非法經(jīng)營(yíng)者手中，為“野馬”非法經(jīng)營(yíng)零負(fù)團(tuán)費(fèi)或低價(jià)旅游團(tuán)提供了有利條件。一旦出現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，這些提供《名單表》的旅行社就以本公司《名單表》流失、并無(wú)操作被投訴的旅游團(tuán)組為由進(jìn)行推脫，由于不掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)信息，取證困難，責(zé)任主體難以界定，影響案件查處。

國(guó)家旅游局在深圳已經(jīng)開(kāi)始試點(diǎn)實(shí)施電子《名單表》進(jìn)行網(wǎng)上審驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)違法經(jīng)營(yíng)行為的責(zé)任倒查機(jī)制，但該系統(tǒng)只能解決深圳旅行社的問(wèn)題，不能覆蓋到全國(guó)，其他省份游客被騙仍難以解決。