鏈家集團(tuán)昨日對近期上海發(fā)生的兩起客戶投訴事件再次道歉，并公布了一系列整改措施。同時(shí)，針對外界對其資金監(jiān)管平臺“理房通”、鏈家創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)“鏈家理財(cái)”的質(zhì)疑和傳聞，給予了澄清。

　　鏈家集團(tuán)董事長左暉表示：對于近期上海鏈家公司的兩起投訴事件，鏈家集團(tuán)已在第一時(shí)間進(jìn)行了嚴(yán)肅的內(nèi)部調(diào)查和整改，并與客戶進(jìn)行了密切溝通和協(xié)商。同時(shí)他表示，對該過程中客戶所遭遇的損失和困擾，致以最誠懇的歉意。

　　另外，鏈家集團(tuán)公布了兩起客戶投訴的處理結(jié)果：鏈家已幫助客戶莊先生，找到了滿意的房屋，并簽署了購房合同；同時(shí)也已幫助客戶黃先生完成房屋交易過戶手續(xù)，目前鏈家仍在與其保持密切溝通，并將妥善完成后續(xù)服務(wù)。

　　依據(jù)《鏈家地產(chǎn)管理人員紅黃線管理規(guī)定2.0》，鏈家對上海鏈家營運(yùn)總經(jīng)理、大區(qū)營運(yùn)總經(jīng)理等兩起事件的相關(guān)責(zé)任人，予以黃線處分(一年內(nèi)兩次黃線處分，將予以辭退)，一年內(nèi)不得晉升，部分負(fù)責(zé)人予以降職處理。

　　同時(shí)，針對外界對其金融業(yè)務(wù)的質(zhì)疑和傳聞，鏈家給予了澄清。

　　北京理房通支付科技有限公司(以下簡稱“理房通”)是定位于全國房屋資金擔(dān)保支付的第三方支付平臺。而鏈家理財(cái)平臺于2014年11月29號試運(yùn)行，該理財(cái)平臺具有基于真實(shí)的房產(chǎn)交易、借款多為短期(近9成為90天以內(nèi)借款)、借款用途和還款來源明確、借款金額占抵押物市場評估值較低等特點(diǎn)。

　　鏈家理財(cái)?shù)闹Ц锻ǖ篮唾~戶托管服務(wù)，均由易智付科技(北京)有限公司(以下簡稱“首信易支付”)提供。關(guān)于資金安全的問題，首信易支付表示：“投資人與借款人均在‘首信易支付’開設(shè)獨(dú)立的資金管理賬戶，每筆交易均按照一一對應(yīng)的關(guān)系進(jìn)行劃轉(zhuǎn)，‘鏈家理財(cái)’平臺不能直接碰觸資金；平臺投資人與借款人賬戶內(nèi)的全部資金均在 ‘首信易支付’在銀行開具的備付金賬戶中，備付金銀行依照中國人民銀行【2013】第6號《支付機(jī)構(gòu)客戶備付金存管辦法》對客戶備付金的存放、使用、劃轉(zhuǎn)實(shí)行監(jiān)督，同時(shí)按6號文的規(guī)定 ‘首信易支付’與備付金銀行的客戶備付金存管業(yè)務(wù)活動受中國人民銀行(央行)監(jiān)督管理，雙重監(jiān)管杜絕客戶備付金被非法挪用；‘首信易支付’全權(quán)為‘鏈家理財(cái)’提供專項(xiàng)電子支付服務(wù)，與‘理房通’業(yè)務(wù)完全獨(dú)立，之間不存在任何資金往來的情況�！�