銀行卡賬戶一有變動(dòng)，微信立即提醒，這樣貼心的服務(wù)早已深得人心。然而，近日成都市民魏女士發(fā)現(xiàn)，自己的微信銀行已“沉寂”良久�！伴_(kāi)始還以為是銀行在調(diào)試，查詢了下記錄才發(fā)現(xiàn)，從2月初就再?zèng)]有收到賬戶變動(dòng)提醒了。”

　　記者了解到，魏女士銀行卡的發(fā)卡行早前已發(fā)布通知，取消微信公眾號(hào)的賬戶變動(dòng)通知服務(wù)，取而代之的是，該服務(wù)將被轉(zhuǎn)移至手機(jī)銀行客戶端。而這樣的“試水”也迅速引發(fā)熱議。

　　微信銀行賬戶變動(dòng)通知服務(wù)被取消

　　對(duì)于銀行卡內(nèi)資金出現(xiàn)的變動(dòng)，免費(fèi)發(fā)短信通知持卡人，是傳統(tǒng)銀行為保護(hù)持卡人資金安全提供的一項(xiàng)基本業(yè)務(wù)。然而，從2014年起，銀行卡消費(fèi)提醒短信“免費(fèi)餐”的門檻就悄然提高，部分銀行將免費(fèi)短信提醒服務(wù)的起始金額提高到了500元。而“一元錢消費(fèi)也實(shí)時(shí)提醒的服務(wù)”則需要持卡人為之額外買單，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月3元或4元。

　　與此同時(shí)，銀行也為持卡人提供了另一種選擇：“任意金額消費(fèi)，可由官方微信為您筆筆提醒”。賬戶變動(dòng)微信通知，也成為微信銀行龐大的功能選項(xiàng)里，與日常生活關(guān)聯(lián)度極大的功能之一。對(duì)于多數(shù)年輕的“卡”族而言，實(shí)時(shí)的消費(fèi)提醒，以及交易的卡號(hào)、時(shí)間、類型、金額及賬戶可用額度等比短信時(shí)代更加豐富的信息獲取，令其迅速的接受了微信銀行。

　　然而，近日有國(guó)有大行發(fā)布通知，稱“為進(jìn)一步規(guī)范信息提醒服務(wù)”，將微信公眾號(hào)的賬戶變動(dòng)通知服務(wù)遷移至手機(jī)銀行客戶端。并要求客戶通過(guò)“下載手機(jī)銀行并開(kāi)通服務(wù)，定制信息提醒，繼續(xù)享受免費(fèi)、安全的賬戶變動(dòng)通知服務(wù)�！�

　　對(duì)于該銀行取消微信公眾號(hào)的賬戶變動(dòng)通知服務(wù)的行為，不少網(wǎng)友都表示無(wú)法理解�！岸绦艣](méi)有筆筆提醒就算了，連微信提醒都搞得這么麻煩，以后決定‘冷藏’這張卡了�！庇芯W(wǎng)友表示。

　　而引發(fā)爭(zhēng)議的另一個(gè)焦點(diǎn)，則在于該行為被認(rèn)為是“強(qiáng)推手機(jī)銀行的節(jié)奏”�！皠偛旁囍�開(kāi)通了手機(jī)客戶端提醒，微信就直接不通知了。”網(wǎng)友對(duì)此認(rèn)為，如果所有的銀行的“效仿”，那么如果銀行卡較多的客戶，就不得不安裝多個(gè)手機(jī)銀行客戶端，造成對(duì)手機(jī)空間的浪費(fèi)。

　　“導(dǎo)流”手機(jī)銀行成主因

　　網(wǎng)友們的擔(dān)憂不無(wú)道理。“短信通知業(yè)務(wù)發(fā)展已較為成熟，收費(fèi)是大勢(shì)所趨�！庇秀y行業(yè)內(nèi)人士表示，而銀行此前之所以力推的微信渠道刷卡免費(fèi)通知提醒業(yè)務(wù)，主要是由于其屬于新業(yè)務(wù)，同時(shí)也希望在微信銀行領(lǐng)域盡快“跑馬圈地”。而此次對(duì)于擺脫“微信體系”的嘗試，“醉翁之意”正是希望將客戶引流回可以占據(jù)更多主導(dǎo)地位的手機(jī)銀行客戶端。

　　事實(shí)上，雖然該銀行指出，將賬戶變動(dòng)通知服務(wù)遷移至手機(jī)銀行，是為了“規(guī)范賬戶變動(dòng)通知服務(wù)，避免多渠道重復(fù)提醒，造成客戶混淆”，同時(shí)通過(guò)安全加密的手機(jī)銀行發(fā)送相關(guān)信息，也有出于確�？蛻�信息安全的考慮。但其同時(shí)也指出，通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)的遷移，希望能夠?yàn)榭蛻籼峁�“包括賬戶變動(dòng)通知、信用卡賬單提醒、金融資訊等更為豐富的金融信息服務(wù)”。

　　雖然在移動(dòng)金融剛剛興起之時(shí)，微信銀行迅速成為銀行觸達(dá)客戶的重要途徑，但也屏蔽了銀行與客戶之間的信息。而隨著商業(yè)銀行移動(dòng)金融轉(zhuǎn)型的深化，向手機(jī)銀行的“回歸”，進(jìn)而激發(fā)金融交易產(chǎn)生，似乎也成為必然趨勢(shì)。之前，銀行就已在嘗試讓客戶回歸自家客戶端。如在此前的“線上轉(zhuǎn)賬服務(wù)免費(fèi)戰(zhàn)”中，各家銀行雖然采取了不盡相同的減免標(biāo)準(zhǔn)，但手機(jī)銀行的優(yōu)惠幅度要遠(yuǎn)高于網(wǎng)上銀行。

　　對(duì)于銀行的“邀請(qǐng)”，客戶們的態(tài)度亦被潛移默化。截至去年9月，建行手機(jī)銀行客戶數(shù)量達(dá)1.7億戶，日均交易量2427萬(wàn)筆。而同期工行手機(jī)銀行用戶則突破1.7億戶。銀率網(wǎng)日前發(fā)布的360°銀行評(píng)測(cè)報(bào)告亦顯示，相比2014年，用戶對(duì)銀行電子銀行服務(wù)的重視程度上升到前所未有的高度，手機(jī)銀行成為用戶最滿意的服務(wù)渠道。與此同時(shí)，“電子銀行易用”也成為用戶選擇銀行時(shí)最看重的前三位因素之一。

　　滿足用戶需求是根本

　　那么，為何此次“強(qiáng)推手機(jī)銀行”遭遇更多的卻是質(zhì)疑？“易用性”與“體驗(yàn)”成為重要考量標(biāo)準(zhǔn)。“特意下載了手機(jī)銀行，結(jié)果登入密碼真不知道是什么，試了2次都錯(cuò)，絕望了，怒刪！”有網(wǎng)友表示，但其同時(shí)也坦言，“如果所有銀行的手機(jī)客戶端功能能做的更加豐富好用，不會(huì)介意多下幾個(gè)”。

　　根據(jù)上述360銀行評(píng)測(cè)報(bào)告，可以看到的是，用戶對(duì)銀行網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子渠道的不滿，主要針對(duì)“操作便捷性”、“界面友好性”、“功能豐富性”、“訪問(wèn)速度”等方面。

　　在分析人士看來(lái)，未來(lái)手機(jī)銀行依然是銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的重要突破口，在用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)正酣的現(xiàn)時(shí)，如何深度挖掘手機(jī)銀行用戶價(jià)值將成為銀行掌握移動(dòng)金融主導(dǎo)權(quán)的核心�！拔磥�(lái)銀行在建設(shè)移動(dòng)金融平臺(tái)時(shí)，需要注意挖掘并滿足用戶的日常需求，而不僅限于金融業(yè)服務(wù)�！卑�瑞咨詢高級(jí)分析師李超認(rèn)為，銀行基于自身資訊類金融業(yè)務(wù)，或其他相關(guān)的生活服務(wù)，比如水電煤繳費(fèi)、移動(dòng)排號(hào)、醫(yī)療服務(wù)、個(gè)性化消費(fèi)場(chǎng)所推薦等，盡管與銀行核心業(yè)務(wù)并無(wú)直接關(guān)聯(lián)，但有助于黏住客戶、鞏固客戶忠誠(chéng)度。

　　另一方面，在銀行的移動(dòng)金融布局中，微信銀行仍是宣傳、營(yíng)銷的重要陣地�！澳壳拔覀兪謾C(jī)銀行、網(wǎng)上銀行并不足以吸引客戶常來(lái)常往，要想建立‘泛在’的電子銀行，把服務(wù)部署到客戶身邊，微信等平臺(tái)依然不可或缺，微信銀行目前仍然是跟手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行并列的第三大渠道�！蹦炽y行網(wǎng)絡(luò)金融部相關(guān)人士表示。

　　微信不再直接通知賬戶變動(dòng)情況

　　目前有部分銀行取消微信公眾號(hào)的賬戶變動(dòng)通知服務(wù)，取而代之的是，該服務(wù)將被轉(zhuǎn)移至手機(jī)銀行客戶端。