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順豐的社區(qū)O2O落地項(xiàng)嘿客目自誕生之日起就備受關(guān)注,如今將近兩年的時(shí)間過去了,這一項(xiàng)目的成效如何呢? 最近《證券日?qǐng)?bào)》記者實(shí)地走訪了位于北京市的多家順豐嘿客發(fā)現(xiàn),相比開店時(shí)的門店布局,確實(shí)有了一些改變,如某些功能的逐步減少,門店不止有虛擬商品,更多了些酒水以及生鮮等“真實(shí)”的商品。從員工數(shù)量上來看,原先3名到8名的門店員工數(shù)變成了基本上3名員工,而不變的則是嘿客門店始終非常冷清,前來詢問的人也很少,更別說進(jìn)店在順豐優(yōu)選上下單購物了。 而從利潤情況來看,順豐集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示,順豐2014年的主要任務(wù)是開店,而2015年則是經(jīng)營,不能短期來看虧損金額。從記者實(shí)地采訪情況來看,經(jīng)營情況似乎并沒有得到較大改善,為此,嘿客店也開始了轉(zhuǎn)型升級(jí),取名為“順豐家”。 順豐家增加了零售和生鮮的概念,而在業(yè)內(nèi)人士看來這仍未改變嘿客“四不像”的定位,在新業(yè)務(wù)持續(xù)虧損及同行其它幾家物流企業(yè)異軍突起追趕的態(tài)勢(shì)下,順豐集團(tuán)未來又該如何轉(zhuǎn)型變革值得期待。 嘿客店長自曝虧損 有“馬云最佩服的人”之稱的順豐老板王衛(wèi),自2014年5月份在全國各地創(chuàng)辦名為“嘿客”的線下門店后,不管是同行還是媒體一直對(duì)其試圖解決快遞業(yè)“最后一公里”的社區(qū)O2O項(xiàng)目抱有極大的關(guān)注,不過,與關(guān)注相伴隨而來的還有不斷的質(zhì)疑聲。 如今,順豐“嘿客”門店開業(yè)時(shí)間長達(dá)一年零八個(gè)月,成效到底如何呢?近日,記者實(shí)地走訪了在北京部分嘿客門店發(fā)現(xiàn),開業(yè)時(shí)的門庭冷清依然,運(yùn)營了近兩年的嘿客門店仍然客流不足。 記者在一家位于北三環(huán)的嘿客門店前看到,相比開業(yè)時(shí),該門店在某些地方進(jìn)行了一些簡(jiǎn)潔處理,如沒有了“試衣間”這一配置,而以往只擺放虛擬商品的門店也多了不少“真實(shí)”的商品。 該店店長告訴記者,門店收入主要來源(超過近70%)是快遞業(yè)務(wù)部分,其余則來自于在店內(nèi)順豐優(yōu)選上購買生鮮類商品的業(yè)務(wù)和其它服務(wù)業(yè)務(wù)。而實(shí)際上,嘿客大部分盈利來源的快遞業(yè)務(wù),消費(fèi)者可以直接電話實(shí)現(xiàn)免費(fèi)上門取件,嘿客店快遞業(yè)務(wù)的存在是節(jié)省了一定的時(shí)間成本。 店長表示,目前他的店一共有3名員工,店長工資底薪為4000元每月,而2名普通員工底薪則為2000元每月,工資結(jié)算為底薪加提成,想獲得提成則需要消費(fèi)者進(jìn)店在順豐優(yōu)選上下單,按照金額來計(jì)算。真實(shí)的情況是,在進(jìn)店下單購買生鮮商品與消費(fèi)者自己在家下單并無差別的情況下,要想促成提成金額的增長似乎并不那么容易。 隨后記者又來到了另外一家嘿客店,情況大致相似,該店店員也坦言,進(jìn)店并在順豐優(yōu)選上下單的消費(fèi)者比較少,門店的主要收入還是來自快遞部分,產(chǎn)品銷售的盈利比較少。 該嘿客店長表示,其所在的門店確實(shí)一直沒有盈利,按照此前順豐嘿客店的規(guī)劃,嘿客是順豐旗下網(wǎng)購服務(wù)社區(qū)店,除可以提供快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購物外,還具備ATM、冷鏈物流、團(tuán)購預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。3000多家(2015年年初的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))嘿客已經(jīng)在全國各地鋪開,然而這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起來并沒有那么順暢 ,“實(shí)際上,現(xiàn)在很多‘嘿客’上述功能甚至還不為周邊的居民所知,某些功能甚至一次都沒被使用過”。 一名離職的順豐員工告訴記者稱,按照不包括店面租金和員工工資,嘿客的裝修成本在20萬元左右,粗略計(jì)算每個(gè)店面每個(gè)月的運(yùn)營成本約1.8萬元,按照利潤提取百分之八來計(jì)算,一個(gè)月的營業(yè)額要達(dá)到至少20萬元才能保本,而如今的狀況是,每個(gè)店的營業(yè)額只能達(dá)到3萬元至4萬元左右,全國3千多家門店虧損的金額就可想而知了。 對(duì)于順豐嘿客店的盈利狀況,順豐集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)《證券日?qǐng)?bào)》記者稱,“不會(huì)單獨(dú)去計(jì)算虧損金額,認(rèn)為經(jīng)營不能單獨(dú)看虧錢的狀態(tài)”。 陷關(guān)店裁員漩渦 與虧損相伴隨的就是接下來的關(guān)店裁員的消息。 有媒體報(bào)道稱,早在2015年,嘿客與順豐優(yōu)選合并,調(diào)整業(yè)務(wù)架構(gòu)時(shí)嘿客就已經(jīng)進(jìn)行了大幅度的裁員。與此同時(shí),嘿客“關(guān)店”的消息也不絕于耳,有知名物流業(yè)內(nèi)人士爆料稱,部分順豐嘿客店店長陸續(xù)接到關(guān)店的通知,關(guān)店的員工轉(zhuǎn)崗到就近的順豐快遞點(diǎn)部。 而自去年12月份開始,嘿客內(nèi)蒙古地區(qū)的11家門店已經(jīng)陸續(xù)全部關(guān)閉,緊接著順豐嘿客位于天津地區(qū)的門店也公告稱門店將調(diào)整。 據(jù)順豐內(nèi)部郵件顯示,總部給出的關(guān)店理由為:商業(yè)經(jīng)營思路轉(zhuǎn)變,重點(diǎn)拓展生鮮地推,部分門店所處地域地推產(chǎn)品無法直接配送;整體經(jīng)營業(yè)績不佳;以及部分門店為孤城寡店形不成規(guī)模效應(yīng),不具備后期發(fā)展價(jià)值。同時(shí)通知還要求盡快處理店內(nèi)庫存,員工轉(zhuǎn)崗至就近順豐速運(yùn)點(diǎn)部。 對(duì)此,順豐集團(tuán)對(duì)媒體的回應(yīng)表示,嘿客的調(diào)整和關(guān)閉只是個(gè)別地區(qū),2015年年底嘿客會(huì)有考核標(biāo)準(zhǔn),屬于大的戰(zhàn)略性規(guī)劃、屬于企業(yè)的正常管理行為。 可以佐證的是,順豐便利店“順豐嘿客”也在去年8月份時(shí)被物流大佬王衛(wèi)低調(diào)關(guān)閉,官網(wǎng)域名“sfheike.com”現(xiàn)已無法訪問。 嘿客謀變 在面臨虧損、關(guān)店以及裁員的當(dāng)下,順豐嘿客開始嘗試轉(zhuǎn)型。 按照順豐的規(guī)劃,在華東和華南地區(qū)的100多家門店進(jìn)行了轉(zhuǎn)型升級(jí),門店取名為“順豐家”, 以生鮮自營為基點(diǎn),功能類似與社區(qū)超市,順豐優(yōu)選相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“順豐家在與原來順豐嘿客合作店內(nèi)展示、現(xiàn)場(chǎng)下單、常溫包裹中轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上,可以實(shí)現(xiàn)生鮮包裹中轉(zhuǎn)”。 對(duì)于二者的關(guān)系,順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)記者稱,“不用從本質(zhì)上區(qū)隔兩個(gè)店面的名稱,順豐家的命名,是追求社區(qū)形象更鮮明,品類和服務(wù)更聚焦”。 有業(yè)內(nèi)人士表示,或許是吸取了之前全國鋪開釀成的悲劇效果,嘿客此次的轉(zhuǎn)型只是在小范圍內(nèi)進(jìn)行。 據(jù)了解,類似社區(qū)超市的“順豐家”做了一個(gè)類似“賣商品”的業(yè)務(wù),不同于以往,順豐家出現(xiàn)了更多實(shí)物商品,并且旗下電商主要有兩個(gè),一個(gè)是主打生鮮的“順豐優(yōu)選”,一個(gè)是主打商務(wù)高端禮品“順豐尊禮會(huì)”。不過這兩年“反腐”的局面,使“順豐尊禮會(huì)”的經(jīng)營業(yè)績并沒有多大亮點(diǎn),相對(duì)來說“順豐優(yōu)選”的經(jīng)營要好一些,憑借成熟的物流鏈條,和快速的配送時(shí)效性占領(lǐng)了一定的優(yōu)勢(shì),然而,順豐優(yōu)選仍面臨非常多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,能做到快速送達(dá)的不止它一家,特別是在江浙滬地區(qū),不管是申通、圓通還是韻達(dá),順豐的配送優(yōu)勢(shì)并沒有多明顯。 “從消費(fèi)者的角度分析,一次可以通過PC端或者手機(jī)端下單就能完成的網(wǎng)購,完全沒必要跑去嘿店實(shí)現(xiàn),至于順豐引以為豪的時(shí)效性來說,例如同樣以生鮮配送為主營業(yè)務(wù)的社區(qū)O2O項(xiàng)目‘本來便利’打出的口號(hào)是‘一小時(shí)送達(dá)’!鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士補(bǔ)充到。 結(jié)局難料 事實(shí)上,順豐嘿客店的失敗已經(jīng)不是其第一次嘗試,早在2011年,順豐就開始不斷嘗試便利店的經(jīng)營模式,此前順豐曾公開表示,將在全國布局5千家順豐便利店,但在此前的便利店開業(yè)后,最終卻以慘敗收?qǐng)觥?/font> 2014年5月18日,順豐宣布518家嘿客門店在全國開張,按照順豐嘿客在2015年年初公布的數(shù)據(jù)來看,開設(shè)門店已經(jīng)達(dá)到3千多家,但一路走來卻遭遇議論批評(píng)聲不斷,陷入關(guān)店裁員風(fēng)波直至再度宣布門店升級(jí),取名為“順豐家”。 而據(jù)順豐方面回復(fù)《證券日?qǐng)?bào)》記者稱,順豐家并沒有取代嘿客的名稱,“應(yīng)該是兩個(gè)名稱同時(shí)用”。 在不少物流業(yè)內(nèi)人士看來,順豐嘿客仿照美國和日本的快遞加便利的模式,不太符合中國的實(shí)際情況,“沒有一個(gè)清晰明確的定位,嘿店在與傳統(tǒng)便利店、電商的競(jìng)爭(zhēng)中都不占優(yōu)。如果不及時(shí)調(diào)整策略,或許只會(huì)在O2O浪潮中敗下陣來。 而此次順豐嘿客轉(zhuǎn)型為順豐家,主做便利店零售抑或生鮮電商,在社區(qū)O2O研究員王利陽看來,順豐優(yōu)選主要做生鮮電商,鋪線下門店是合理的,生鮮非?简(yàn)終端配送能力。現(xiàn)在的問題是順豐優(yōu)選的消費(fèi)者有限,而順豐門店布局太快,根本產(chǎn)生不了那么多訂單來維持門店的盈虧平衡!吧r電商本身都還處于萌芽期,而且競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈,就算順豐多了一個(gè)門店,也未必能吸引消費(fèi)者一定選擇順豐優(yōu)選。當(dāng)然,反過來看,要是線下門店能提升順豐優(yōu)選的服務(wù)能力,或許可讓順豐電商更有優(yōu)勢(shì),但現(xiàn)在肯定不是做定論的時(shí)候”。 面對(duì)新業(yè)務(wù)的不利及持續(xù)虧損,有離職順豐員工表示,目前來看,整個(gè)順豐集團(tuán)最能賺錢的就是順豐速運(yùn)業(yè)務(wù),但速運(yùn)現(xiàn)在也面臨很多新的問題,如成本太高,利潤減少,“順豐速運(yùn)這塊現(xiàn)在面臨的壓力很大,面對(duì)EMS和四通一達(dá)的競(jìng)爭(zhēng)有點(diǎn)力不從心了。順豐就是靠時(shí)效和服務(wù)起家,如今上述這幾家的快遞公司都迎頭趕上了”。再加上新開部門的不成功浪費(fèi)了大量的資金和資源,在不斷質(zhì)疑聲和裁員風(fēng)波中走進(jìn)2016年的順豐,未來又該如何變革值得關(guān)注。 |
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