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樂視被指“免費(fèi)”藏陷阱 日前,王先生向本報(bào)反映,1月4日他參加了樂視網(wǎng)1分錢體驗(yàn)7天會(huì)員的項(xiàng)目,誰料7天結(jié)束后,卻在未獲任何通知的情況下自動(dòng)續(xù)費(fèi),被樂視扣掉18元的會(huì)員費(fèi)。對此,樂視網(wǎng)客服表示,開通會(huì)員前就有說明,如果不關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)會(huì)默認(rèn)續(xù)費(fèi)。律師指出,此舉侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。 免費(fèi)體驗(yàn)后自動(dòng)扣款 據(jù)王先生稱,他參加了樂視網(wǎng)推出的“一分錢享受7天會(huì)員”服務(wù),用支付寶賬號登錄樂視網(wǎng),支付1分錢,獲得7天會(huì)員體驗(yàn)。但體驗(yàn)結(jié)束后,發(fā)現(xiàn)樂視自動(dòng)從支付寶里扣除了18元會(huì)員費(fèi)!翱圪M(fèi)前,我沒有收到任何扣費(fèi)提示和詢問信息,問都沒問用戶意見,就直接扣費(fèi)了,霸王條款嗎?” 記者根據(jù)王先生的經(jīng)歷在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),和他一樣遭遇的網(wǎng)友不在少數(shù),大多是參加了樂視網(wǎng)“一分錢享受7天會(huì)員”后自動(dòng)被扣費(fèi)。其中一網(wǎng)友告訴記者,他詢問客服時(shí)被告知,“要在參加7天免費(fèi)會(huì)員結(jié)束前把充值賬戶中的自動(dòng)續(xù)費(fèi)點(diǎn)擊暫停才行,否則賬戶會(huì)被自動(dòng)扣錢! 活動(dòng)頁面說明很清楚 記者上樂視網(wǎng)看到,活動(dòng)頁面為免費(fèi)開通會(huì)員頁面,上面標(biāo)注著要開通連續(xù)包月服務(wù)才能領(lǐng)取7天免費(fèi)會(huì)員。頁面下方有一行很淺的字體提示如何取消連續(xù)包月及停止續(xù)費(fèi)的方式。點(diǎn)擊進(jìn)入頁面后,會(huì)有綁定支付寶賬戶的頁面,并生成需要交納1分錢的訂單。記者注意到,除活動(dòng)頁面的淺色字提醒之外,其他頁面均無提示如何取消。樂視網(wǎng)的客服人員告訴記者,在參加此項(xiàng)活動(dòng)的頁面上說明十分清楚,“如果不關(guān)閉這個(gè)選項(xiàng)就會(huì)被扣費(fèi)”。 未及時(shí)提醒誤導(dǎo)消費(fèi)者 對此,北京康普律師事務(wù)所的吳立宏律師表示,參加會(huì)員活動(dòng)的消費(fèi)者和樂視網(wǎng)屬于合同關(guān)系。商家應(yīng)該做出明顯的提醒,但商家僅是開始頁面做出提示,在之后未做出提示。消費(fèi)者可以依據(jù)重大誤解來撤銷和變更合同關(guān)系。此外,在活動(dòng)結(jié)束后,商家并未及時(shí)提示及詢問,便自動(dòng)充值續(xù)費(fèi),存在誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的情況,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。 |
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