重點內(nèi)容說明：

1、 大堂經(jīng)理

識別并迎接貴賓客戶，根據(jù)客戶需求引導其優(yōu)先辦理業(yè)務或接受客戶經(jīng)理服務。大堂副理協(xié)助客戶經(jīng)理為貴賓客戶提供茶飲、安排休息等候等現(xiàn)場服務。

2、 客戶經(jīng)理

為貴賓客戶提供投資建議、理財規(guī)劃、產(chǎn)品推介等理財顧問服務，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源幫助客戶完成業(yè)務處理，偕同重要客戶完成業(yè)務處理全過程�？蛻艚�(jīng)理在日常工作中重點關注資產(chǎn)量大、產(chǎn)品銷售機會多的重點貴賓客戶，與貴賓客戶建立一對一服務關系后，負責客戶的維護工作，同時客戶經(jīng)理應及時進行貴賓客戶的升降級管理和維護。

3、 網(wǎng)點柜員

為貴賓客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、一站式的業(yè)務處理服務，積極識別貴賓客戶引薦給大堂經(jīng)理，并由大堂經(jīng)理做進一步識別和引導分流。

4、 網(wǎng)點負責人

應協(xié)助客戶經(jīng)理維護網(wǎng)點重要客戶的客戶關系，或者直接維護網(wǎng)點部分非常重要的客戶�？紤]貴賓客戶群體量大，年節(jié)問候、生日祝福、新產(chǎn)品通知、賬戶到期提醒等維護內(nèi)容應由分支行統(tǒng)一通過技術手段(短信、直郵、統(tǒng)一客服電話)完成，