2023年是中信銀行出國金融業(yè)務開辦25周年,從1998年獨家代理美國簽證業(yè)務開始,中信銀行不斷深耕出國金融服務,率先搭建了全客群、全渠道、全流程的出國金融服務體系,使得“要出國 找中信”服務口號深入人心。 勇開先河:乘改革東風,率先推出國金融業(yè)務 改革開放以來,中國金融業(yè)不斷深化改革創(chuàng)新、砥礪奮進,在促進經(jīng)濟增長、調(diào)節(jié)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)等方面發(fā)揮了關鍵作用。 在我國外匯市場發(fā)生巨變,開放程度、市場化程度不斷提升之際,作為國內(nèi)外匯業(yè)務的先行者之一,中信銀行憑借外匯業(yè)務優(yōu)勢以及與使領館多年來的合作關系,從人民群眾實際需求出發(fā),突破傳統(tǒng)理念,唱響“要出國 找中信”出國金融服務口號,成為同業(yè)中首家推出出國金融業(yè)務的銀行。 精耕細植:聚焦三大細分客群,打造產(chǎn)品矩陣 從1998年獨家代理美國簽證業(yè)務開始,中信銀行不斷拓展出國金融服務邊界,錨定出國人群留學、旅游、消費三大需求,針對不同客群陸續(xù)推出體系化產(chǎn)品服務。 針對全量客群的全球簽產(chǎn)品覆蓋廣泛,提供歐洲、亞洲、澳洲、美洲等全球熱門國家的簽證服務,并與多國使館達成官方合作,其中美國簽證代傳遞及代收費、新加坡簽證代傳遞、以色列簽證代收費,均屬指定金融機構(gòu),英國如意簽提供上門服務,可實現(xiàn)一站式簽證辦理。 針對出國留學細分客群,打造護航卡、留學匯、資信證明、出國留學藍皮書等系列產(chǎn)品,并推出英才實習營、教育展、行前會等多條重磅活動線,提供出國留學全旅程陪伴。 針對出境旅游客群,推出Master外幣借記卡、Master外幣鈦金信用卡、Visa外幣白金借記卡、Visa逍遙白金信用卡等產(chǎn)品,并打造全球消費季活動,包含多項權(quán)益升級,為出國金融消費者創(chuàng)造更多美好體驗。 服務升級:以客為尊,提升客戶體驗 目前,留學需求迅速復蘇,為此中信銀行在2023年初創(chuàng)新推出EasyGo會員服務體系,將被動接受客戶需求的“觸發(fā)式”業(yè)務模式,轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃优惆榭蛻舻摹坝袦囟取钡姆⻊铡?/p> EasyGo會員服務體系不僅整合了中信銀行經(jīng)過持續(xù)調(diào)研獲取的一手資訊、履歷提升等增值服務和“全球簽”、“三卡”權(quán)益等金融資源,還為會員客戶提供境外保險、境外消費返現(xiàn)、跨境匯款手續(xù)費全免等多項專享優(yōu)惠和服務。 比如,供每位EasyGo會員免費閱讀的《出國留學藍皮書》是中信銀行寫給中國家庭的海外留學全攻略,包含該行經(jīng)過一手調(diào)研獲取的前沿留學信息,能夠帶領留學家庭了解最新留學發(fā)展趨勢、走進留學準備過程、做好留學規(guī)劃。 據(jù)了解,EsayGo會員服務體系目前已全面覆蓋40余個國家,加之體系化產(chǎn)品的加持,使得中信銀行出國金融成為越來越多出國人群的首選。據(jù)中信銀行2023年半年報披露,中信銀行出國金融客戶已達1034萬戶,持續(xù)領先同業(yè)。 2023年,適逢中信銀行出國金融業(yè)務開辦25周年,中信銀行將打造多場營銷活動,進一步回饋服務廣大客戶。 暖心陪伴:“少年行”教育服務,護航學子逐夢全球 中信銀行在傳統(tǒng)出國金融優(yōu)勢基礎上,全新推出“少年行”陪伴式子女教育服務體系,以客戶需求為出發(fā)點,遴選頭部合作伙伴,整合全球優(yōu)質(zhì)資源,致力于解決家庭教育每個十字路口的痛點,做教育路上的引領者、家庭教育的陪伴者,為私人銀行客戶家庭提供全生命周期的一站式服務,主要包括溫馨陪伴、海外守護、未來規(guī)劃和特色金融四個板塊。在溫馨陪伴方面,提供教育全路徑咨詢規(guī)劃、海外課程培訓資源、探校訪校陪同支持、留學申請定制服務等;在海外守護方面,涵蓋租房用車生活服務、海外安全信息服務、醫(yī)療咨詢健康服務、全球機場高鐵及通關出行服務等;在未來規(guī)劃方面,包括專業(yè)選擇、職業(yè)規(guī)劃、實習就業(yè)等服務;在特色金融方面,整合私人銀行專屬財富產(chǎn)品、資信、簽證、匯款、信用卡、家族信托等內(nèi)容。 中信銀行還面向私人銀行和潛在私人銀行客戶子女推出“少年行”主題信用卡,主打海外法律、海外醫(yī)療咨詢服務,百萬美金國際救援,留學繳費、留學生活消費返現(xiàn),全球全幣種免貨幣轉(zhuǎn)換費等多種權(quán)益加持,涵蓋留學準備、行前準備、留學生活各階段需求,可作為多類主卡的附屬卡,一拍即付,更方便、更快捷、更安全。 “智”啟未來:樹立數(shù)字化轉(zhuǎn)型標桿,彰顯品牌溫度 中信銀行出國金融在不斷強化經(jīng)營能力的同時,加速推進金融創(chuàng)新,利用金融科技建設生態(tài)服務體系,在渠道建設、智能化應用、場景拓展、跨境匯款等方面持續(xù)發(fā)力。 早在2018年,中信銀行率先推出出國金融服務平臺專區(qū),搭載智能填單、智能套餐推薦等應用場景,覆蓋了出國服務的各個環(huán)節(jié)。此后,中信銀行更是在出國金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面創(chuàng)新加速,步履不停,比如優(yōu)化流程,創(chuàng)新推出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“留學匯”產(chǎn)品;在2020年內(nèi)實現(xiàn)百國簽證服務數(shù)字化;在2022年12月全面升級手機銀行出國金融服務平臺,實現(xiàn)簽證進度追蹤、資料審核等線上辦理,更好地滿足了用戶綜合化的出國需求。 出國金融業(yè)務全面數(shù)字化的構(gòu)建,有助于實現(xiàn)渠道、客戶、產(chǎn)品和服務流程的互相適配,聚力整合銀行內(nèi)外的資源及場景,塑造全新業(yè)務生態(tài)。數(shù)字化核心價值還體現(xiàn)在以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”升華“信守溫度”服務理念,加快朝向“一流科技型銀行”的發(fā)展目標邁進。 此外,中信銀行通過跨界整合資源,將服務延伸到海外,為出國客戶打造“金融+非金融”的一站式服務生態(tài)圈。 新的奮斗征程上,金融業(yè)肩負著時代所賦予的新的歷史使命。中信銀行出國金融將持續(xù)發(fā)力,為深化中外交流和教育對外開放、培養(yǎng)具有國際視野的高層次人才作出新貢獻。 |
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