近日，中行霍州辛置支行ATM自助銀行旁發(fā)生了既驚心又暖心的一幕。一名客戶搖搖欲墜而且嘔吐不止，危急時刻，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時間在后面扶住了客戶，將其扶到座椅上，并詢問具體情況，隨后緊急撥打了120急救電話和110報(bào)警電話。等待救護(hù)車的過程中，該行負(fù)責(zé)人小心取下客戶的口罩使其保持呼吸順暢，并時刻關(guān)注客戶身體狀況，讓其保持清醒意識，同時積極詢問相關(guān)信息。待120趕到銀行，網(wǎng)點(diǎn)員工向醫(yī)護(hù)人員描述了詳細(xì)情況，隨后，醫(yī)務(wù)工作者將客戶送往醫(yī)院做進(jìn)一步檢查與治療。

  服務(wù)無小事，溫情暖人心。該行員工在此次的救助過程中表現(xiàn)出沉著冷靜的態(tài)度，及時救助客戶，中行快速高效的救助方式得到了現(xiàn)場其他客戶的贊揚(yáng)。

  此次突發(fā)事件的成功處理，離不開該行在日常工作中對緊急事件的高度重視以及充足準(zhǔn)備，該行一直以來踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為了更好的服務(wù)客戶，在廳堂內(nèi)配置飲水機(jī)、小藥箱，雨傘等物品，更配置了血壓測量儀等設(shè)備，不斷提升廳堂服務(wù)環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)客戶的獲得感、幸福感、安全感。

  今后，該行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升員工文優(yōu)服務(wù)水平，以熱情的服務(wù)態(tài)度和高效的辦事效率為客戶做好金融服務(wù)，以實(shí)際行動展現(xiàn)大行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（陳強(qiáng)）