近期，我局在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)，有社會(huì)組織和人員通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布“代理辦理全額退保業(yè)務(wù)”，打著“專業(yè)保險(xiǎn)維權(quán)”的幌子，承諾全額退保，挑唆、慫恿消費(fèi)者終止正常的保險(xiǎn)合同，向監(jiān)管部門(mén)投訴，無(wú)視保險(xiǎn)合同約定，通過(guò)外部施壓，迫使保險(xiǎn)公司滿足其不合理訴求，并向消費(fèi)者收取高額手續(xù)費(fèi)，從中牟利。這種行為違背契約精神，擾亂保險(xiǎn)業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，損害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益。為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，山西銀保監(jiān)局提示廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者：

一、重視保險(xiǎn)保障，謹(jǐn)慎選擇退保。一年期以上的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品一般有猶豫期的有關(guān)約定，投保人在簽收保單后一定時(shí)間內(nèi)（一般為10天，長(zhǎng)期健康保險(xiǎn)產(chǎn)品不少于15天，銀保渠道為15天）為猶豫期；除合同另有約定外，在猶豫期內(nèi)，投保人可無(wú)條件解除保險(xiǎn)合同，但應(yīng)退還保單，保險(xiǎn)公司除扣除一定的成本費(fèi)以外，退還全部保費(fèi)并不得對(duì)此收取其他任何費(fèi)用；超過(guò)猶豫期退保，投保人會(huì)承擔(dān)一定的損失。保險(xiǎn)產(chǎn)品一般具有長(zhǎng)期保障功能，消費(fèi)者退保后會(huì)失去有關(guān)保險(xiǎn)保障，特別是醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)等健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，消費(fèi)者在投保時(shí)，保險(xiǎn)公司對(duì)投保人和被保險(xiǎn)人的年齡、身體狀況、職業(yè)等有一定的限制，如果退保后再投保可能面臨保費(fèi)上漲、重新計(jì)算等待期甚至被拒保等風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在選擇退保時(shí)，要慎重考慮退保損失、退保以后再投�？赡苊媾R的風(fēng)險(xiǎn)，切勿聽(tīng)信他人、盲目退保。

二、樹(shù)立科學(xué)的保險(xiǎn)消費(fèi)理念，理性購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，要根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)保障需求、經(jīng)濟(jì)承受能力，選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品；應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)條款，詳細(xì)了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的功能以及具體的保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)保障期限、繳費(fèi)方式、保額等，尤其要仔細(xì)了解該產(chǎn)品的保障范圍、除外責(zé)任、退保損失等重要信息。特別需要注意的是，一些帶有分紅、投資功能的保險(xiǎn)產(chǎn)品，其產(chǎn)品收益是不確定的，應(yīng)以保險(xiǎn)產(chǎn)品條款及相關(guān)保險(xiǎn)合同約定為準(zhǔn)，不能輕信銷售人員夸大其詞、口頭承諾。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品、辦理相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)選擇正規(guī)、合法渠道。

三、通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。消費(fèi)者如果對(duì)保險(xiǎn)合同、保險(xiǎn)服務(wù)存在疑問(wèn)，或者有其他服務(wù)需求，可通過(guò)撥打保險(xiǎn)公司全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、登陸公司官網(wǎng)或直接聯(lián)系公司相關(guān)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、客戶服務(wù)人員進(jìn)行咨詢、辦理。如果發(fā)生合同糾紛或其他服務(wù)爭(zhēng)議，及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司協(xié)商處理；協(xié)商不成的，可向當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)糾紛調(diào)解組織申請(qǐng)專業(yè)、免費(fèi)調(diào)解；也可以撥打中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線反映有關(guān)情況，或通過(guò)仲裁、訴訟方式解決。若發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員涉嫌違反保險(xiǎn)監(jiān)管法律法規(guī)、自身合法權(quán)益受到侵犯，請(qǐng)注意保留書(shū)面證據(jù)或其他證據(jù)，可通過(guò)來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電等方式直接向山西銀保監(jiān)局及設(shè)立在各市的銀保監(jiān)分局反映。消費(fèi)者應(yīng)樹(shù)立依法維權(quán)的意識(shí)，對(duì)自己所提供投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得提供虛假信息或捏造歪曲事實(shí)。

四、受到不法侵害應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。消費(fèi)者應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，注意保護(hù)個(gè)人隱私，妥善保管個(gè)人身份信息、保單信息，避免被不法分子利用，如遇不法分子竊取和非法利用個(gè)人信息、利用投訴和退保進(jìn)行實(shí)施詐騙以及有黑惡勢(shì)力進(jìn)行威脅、恐嚇等，應(yīng)第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，以確保人身、財(cái)產(chǎn)安全。