受新冠肺炎疫情影響，廈門著名的旅游景點鼓浪嶼景區(qū)暫時關閉。廈門輪渡公司主營往返鼓浪嶼的海上客運服務及其他海上旅游項目，已預售的3萬多張船票亟待退還游客。興業(yè)銀行當日夜里10點30分接到廈門輪渡移動購票平臺求助后，立即啟動總分行應急響應聯(lián)動機制，連夜設計服務方案，于次日下午六點前調通退款通道，及時準確地完成了3萬多筆，合計逾380萬元的退票退款，解決了客戶燃眉之急。

　　疫情突發(fā)，春運出行客流大面積阻滯或變更行程，和廈門輪渡公司一樣，大多數(shù)客運企業(yè)從春運售票的繁忙陷入疫期退票的忙亂，此前“當日售票款中扣款退票”的行業(yè)慣例退款模式已無法適應疫情期間線上高頻實時退款的新形勢。

　　為及時為受疫情影響客戶排憂解難，興業(yè)銀行急事急辦，特事特辦，發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，極速推出遠程退票、實時退款解決方案， 24小時內緊急完成研發(fā)測試和移動支付系統(tǒng)升級，率先上線抗疫緊急充值實時退款服務，成為業(yè)內率先提供該服務的兩家銀行之一。

　　目前，興業(yè)銀行已首批為廈門輪渡公司、重慶市公路客運聯(lián)網(wǎng)售票中心、安徽皖美出行聯(lián)網(wǎng)售票平臺等完成退款超過520萬元，同時積極響應上海、江蘇、浙江、廣西、陜西等地客運企業(yè)訴求量身定制在線實時退票退款服務方案，幫助客運企業(yè)有效規(guī)避了現(xiàn)場排隊退款聚集引發(fā)的交叉感染風險。