提到買保險,最讓消費(fèi)者擔(dān)心的就是銷售欺騙誤導(dǎo)的問題。對此,中國保監(jiān)會昨日發(fā)布了《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》),規(guī)定保險銷售行為要現(xiàn)場錄音錄像,實現(xiàn)保險銷售行為的可回溯管理!掇k法》將從11月起正式實行。 《辦法》規(guī)定,保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)的應(yīng)實施全險種全過程錄音;保險公司通過保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品的(包括利用保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)營業(yè)場所內(nèi)自助終端等設(shè)備銷售的),需要對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像;通過其他銷售渠道,向60周歲(含)以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品,或銷售投資連結(jié)保險產(chǎn)品,應(yīng)對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像。對于開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的,應(yīng)依照互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定開展可回溯管理。 《辦法》還規(guī)定視聽資料保管期限自保險合同終止之日起計算,保險期間在1年以下的不得少于5年,保險期間超過1年的不得少于10年。如遇消費(fèi)者投訴、法律訴訟等糾紛,還應(yīng)至少保存至糾紛結(jié)束后2年。 中國保監(jiān)會有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示,銷售欺騙誤導(dǎo)是近年來市場反映侵害保險消費(fèi)者利益最為嚴(yán)重的問題之一,而且消費(fèi)者維權(quán)存在較大困難。通過建立保險銷售行為可回溯制度,可以有效治理這一行業(yè)頑疾。 |
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