臨汾金融網(wǎng)12月15日訊(通訊員：梁騰 曹榮) 近日，由臨汾銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)十佳銀行”評(píng)選，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投票、隨機(jī)暗訪、專家評(píng)審三重“考驗(yàn)”，最終落下帷幕，洪洞聯(lián)社大槐樹信用社喜獲榮譽(yù)。

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑。近年來(lái)，洪洞聯(lián)社大槐樹信用社以“你有我優(yōu)的精品打造、你強(qiáng)我強(qiáng)的服務(wù)提升、你做我好的惠農(nóng)責(zé)任”，深耕服務(wù)，厚植文明唱響“一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的支農(nóng)”三大品牌，博得客戶的一致喝彩。

　　你有我優(yōu)“闖”大“一流環(huán)境”品牌

　　“工欲善其事，必先利其器”，大槐樹信用社按照服務(wù)至全的原則，精心打造人性化服務(wù)環(huán)境設(shè)施。按照規(guī)劃、創(chuàng)新、維護(hù)三步走，加強(qiáng)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、廳堂管理規(guī)范化建設(shè)，打造一流的服務(wù)環(huán)境。

　　一是合理規(guī)劃營(yíng)業(yè)廳布局，劃分了引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、客戶等候區(qū)、VIP理財(cái)區(qū)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)，配備了叫號(hào)機(jī)、大堂經(jīng)理臺(tái)、填單臺(tái)、液晶電視，完善了服務(wù)功能，改善了客戶體驗(yàn)。二是增加創(chuàng)新服務(wù)，為讓廣大客戶體驗(yàn)現(xiàn)代、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，新增全覆蓋的無(wú)線上網(wǎng)服務(wù);新配備常用急救藥品、老花鏡;增設(shè)公眾教育服務(wù)區(qū)，配備充足數(shù)量金融知識(shí)讀物;設(shè)置愛(ài)心窗口，為殘障人士帶來(lái)方便。同時(shí)，大堂經(jīng)理充分發(fā)揮服務(wù)主導(dǎo)作用，提供“一站式分流”，實(shí)現(xiàn)了引導(dǎo)區(qū)、等候區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)、自助銀行區(qū)的無(wú)縫銜接，獲得了廣大客戶的一致好評(píng)。三是打造專屬區(qū)，設(shè)置專門VIP貴賓室，鮮花、飲品、休閑零食應(yīng)有盡有，在加快辦理業(yè)務(wù)效率的同時(shí)，提高客戶舒適度，給客戶良好的體驗(yàn)，增加社與客戶之間的黏性。

　　你強(qiáng)我強(qiáng)“美”足“一流服務(wù)”品牌

　　以服務(wù)客戶為中心，在為客戶做好正常業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)，不斷進(jìn)行特色化創(chuàng)新服務(wù)，提升客戶忠誠(chéng)度。優(yōu)化原有流程，提升營(yíng)銷效能，打造了“專業(yè)化、智能化、高效化”的服務(wù)體系，通過(guò)“三真”、“三熟”打造一流服務(wù)品牌。

　　一是服務(wù)方式主動(dòng)熱情，通過(guò)“真誠(chéng)、真情、真心”為客戶服務(wù)，想客戶所想，為客戶所需，善于觀察客戶、深入理解客戶，將他們當(dāng)成自己的親朋好友，讓客戶感到親切的同時(shí)，產(chǎn)生信任感和歸屬感，同時(shí)也換來(lái)了客戶廣泛的贊譽(yù)與日益劇增的經(jīng)營(yíng)效益、社會(huì)信譽(yù)。二是服務(wù)實(shí)踐因人而異，既“熟悉業(yè)務(wù)流程、熟悉客戶性格、熟悉客戶群體”，這就要求每位員工能全面掌握產(chǎn)品性能、特點(diǎn)，根據(jù)不同的客戶性格以及客戶群體，進(jìn)行分類管理，差別服務(wù)和零距離服務(wù)，使提供服務(wù)達(dá)到簡(jiǎn)明扼要、事半功倍的效果。提升了服務(wù)的層次和品位，使服務(wù)工作各具特色。

　　你做我好“樹”強(qiáng)“一流支農(nóng)”品牌

　　積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，把為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做為自己義不容辭的職責(zé)。秉承“支持三農(nóng)發(fā)展、扶持小微企業(yè)”的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)方向，持續(xù)引深“普惠金融”政策和“支農(nóng)惠民”行動(dòng)規(guī)劃。

　　一是緊緊圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，加大信貸支持力度，支持“三農(nóng)”、小微客戶的發(fā)展。客戶經(jīng)理深入下鄉(xiāng)，發(fā)揚(yáng)“背包精神”，了解“三農(nóng)”需求，解決當(dāng)?shù)亍叭�農(nóng)”企業(yè)發(fā)展過(guò)程中資金困難問(wèn)題。同時(shí)，支持小微企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，充分發(fā)揮帶動(dòng)一方經(jīng)濟(jì)額責(zé)任。一是積極組織“進(jìn)農(nóng)村”、“進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)學(xué)�！�、“進(jìn)商圈”、“進(jìn)企業(yè)”的五進(jìn)活動(dòng)，進(jìn)行普法宣傳、假幣知識(shí)宣傳、征信知識(shí)宣傳、金融風(fēng)險(xiǎn)宣講等活動(dòng)，讓更多的群眾了解金融知識(shí)，積極承擔(dān)創(chuàng)建當(dāng)?shù)亓己媒鹑诃h(huán)境的責(zé)任。

　　甩開膀子樹標(biāo)桿、汗水澆開榮譽(yù)花，優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有休止符，農(nóng)信人將永不止步。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，農(nóng)信人將以更新的理念、更高的品位、更強(qiáng)的功能向全社會(huì)提供快捷、便利的服務(wù)，全力打造具有比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)代化精品網(wǎng)點(diǎn)。如同攀登泰山，用自己堅(jiān)實(shí)的腳步，辛勤的汗水達(dá)到"會(huì)當(dāng)凌絕頂"的境界，擦“靚”名片，唱“響”品牌，迎接“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”的燦爛朝陽(yáng)。