洪洞縣是臨汾市的農業(yè)大縣，每年的夏收時節(jié)，也是村民集中存取款、領取糧食直補、養(yǎng)老保險的時候。
　　　　今年夏收期間，為方便洪洞農民夏收金融需求，洪洞農信社在村里設立了“流動銀行”�！叭�體村民注意了，農信社的流動服務車來了，有存取款的、領糧食直補、領養(yǎng)老保險、兌換殘幣的村民，請攜帶有關證件到村委會大院辦理手續(xù)。”伴隨著大喇叭的聲音，遠近的村民紛紛趕來。7760筆業(yè)務，開立信合通福農卡398張，開換證業(yè)務50筆，更換IC卡2576張，涉及金額5640.25萬元，141次開進村里的“流動銀行”，真正做到了急農民所急、想農民所想。
　　　　“ 流動銀行 并不是洪洞農信社的 專利 。近年來，臨汾全市各大銀行都著眼于 三細 ，即工作上細心，程序上細致，服務上細微。而這樣的工作理念，起源于臨汾市銀行業(yè)協(xié)會。”談及臨汾銀行業(yè)協(xié)會對該市銀行工作的影響，臨汾市銀行業(yè)協(xié)會名譽會長、工商銀行臨汾分行行長裴小業(yè)這樣說。
　　　　“自律、維權、協(xié)調、服務”是臨汾市銀行業(yè)協(xié)會一直以來的職能和宗旨。貼近會員、服務消費者，緊緊圍繞臨汾市委、市政府的戰(zhàn)略部署，在業(yè)務主管部門的大力支持下，有所作為，取得了亮麗的成績，樹立了自己的品牌，其工作做法和經驗多次被國家和省市級媒體轉載。
　　
　　

立會之本：用“搬磚”的精神解決問題
　　

　　　　臨汾銀協(xié)初成立時，是作為該市各大銀行的“局外人”存在的。
　　　　“說起來挺有意思，但也挺無奈，當時大家都覺得銀協(xié)這個機構就是可有可無，并不一定能起到什么大的作用，不過是為設而設而已。在固有的認知里，不管什么協(xié)會，尤其是市級行業(yè)協(xié)會能解決什么問題��？解決不了！所以對你的存在缺乏信任感�！迸R汾銀協(xié)的會長樊國剛提起機構剛成立時面臨的問題時這樣說。
　　　　從2011年底成立至今，五年過去，臨汾銀協(xié)從大家的“局外人”變成了“知心人”。銀協(xié)就是我們會員單位的“家”，是心靈的希冀，是溝通的橋梁，是合作的平臺，在采訪中各理事單位的負責人對臨汾銀協(xié)如是評價。
　　　　轉變源自何處？樊國剛給記者講了一件事。
　　　　村鎮(zhèn)銀行是致力于服務三農、服務中小微企業(yè)的銀行業(yè)金融機構。目前臨汾村鎮(zhèn)銀行網點數(shù)量有12家，各項業(yè)務指標雖趨于向好，但相比其他銀行業(yè)金融機構仍存在巨大差距，抗風險能力弱。近年來，臨汾市銀行業(yè)協(xié)會一直在就有效防范單個村鎮(zhèn)銀行因不確定因素形成系統(tǒng)性、區(qū)域性風險，維護臨汾銀行業(yè)金融穩(wěn)定，提高村鎮(zhèn)銀行風險處置效率的命題進行反復調研論證。
　　　　在樊國剛看來，村鎮(zhèn)銀行的金融風險主要源于農業(yè)的季節(jié)性，村鎮(zhèn)銀行的儲戶和貸款客戶同屬一個地區(qū)的農業(yè)經營者，流動性風險相較其他銀行更加突出，加上村鎮(zhèn)銀行組建時間較短，經營規(guī)模小，業(yè)務辦公系統(tǒng)、社會認知度方面存在先天弱勢，其風險防范和控制的能力薄弱。而這種風險是長期存在，并且在短期內無法徹底解決的。
　　　　事實上，不僅是村鎮(zhèn)銀行，整個銀行業(yè)作為特殊的行業(yè)，所經營的就是高風險的業(yè)務，自身也面臨更高的風險。
　　　　風險無法規(guī)避，但問題不能回避。
　　　　“就像蓋房子一樣，房子要想蓋好，磚得一塊一塊搬，一塊一塊壘。解決問題就要有搬磚的精神，要做好打持久戰(zhàn)的準備，發(fā)現(xiàn)一點問題就要想一套應對的辦法，不能一點兒辦法不想，但也不能指望用一個辦法解決所有問題。”
　　　　那么采取什么措施能降低村鎮(zhèn)銀行金融風險？為此，臨汾銀協(xié)于今年4月出臺了《村鎮(zhèn)銀行流動性風險管理辦法（試行）》。
　　　　“《辦法》的出臺其實是為我們提供了一系列風險監(jiān)測和防范的具體措施，一方面能規(guī)范我們的工作體系，將風險控制在金融活動的初期，另一方面也提高了我們的防范能力�！焙槎春槎即彐�(zhèn)銀行行長王根安談及《辦法》時表示。
　　　　穩(wěn)扎穩(wěn)打，用“搬磚”的方法解決銀行業(yè)面臨的問題，臨汾銀協(xié)的做法得到了該市各大銀行的贊許。
　　　　“多年以來，臨汾市銀行業(yè)如同全國一樣，一直面臨諸如失信企業(yè)惡意逃廢債務、多頭授信的困惑，這些問題靠我們一家銀行自身的能力是無法徹底解決的。作為行業(yè)自律協(xié)會和協(xié)調各類問題的組織，銀協(xié)做了我們單個機構想做卻無法做到的事情。黑名單通報制度使各個銀行聯(lián)合起來，共同打擊惡意逃廢銀行債務的失信企業(yè)，一起維護臨汾銀行業(yè)的權益。在過程中，銀協(xié)并沒有拖沓或冒進，也沒有傾向某一家機構，而是在可能的情況下積極協(xié)調溝通，幫我們處理了很多棘手的問題�！敝袊�銀行臨汾市分行行長喬如意說。
　　　　穩(wěn)扎穩(wěn)打是風險控制和問題解決的根本原則，而在實際工作中，臨汾銀協(xié)也有很多創(chuàng)新之處。
　　　　在創(chuàng)新的同時，臨汾銀協(xié)還注重處置快速。《辦法》規(guī)定，一旦村鎮(zhèn)銀行發(fā)生流動性風險，應急處置工作領導小組在接到風險行申請后要立即啟動應急程序，其他村鎮(zhèn)銀行將按照一定比例積極調配資金到風險申請行開戶設立的一般賬戶，這大大加快了風險處置的速度。
　　　　穩(wěn)妥、創(chuàng)新、快速，概括了臨汾銀協(xié)成立以來各項工作的開展方式。從其中衍生出來的“3333”工作方法，則得到了省、市監(jiān)管部門，其他地市銀行業(yè)協(xié)會以及會員單位的認可和好評。
　　　　做好“三個結合”，強化“三個嚴格”，深化“三細”，達到“三個目標”。臨汾銀協(xié)在工作中堅持原則性和靈活性相結合，剛性制度和柔性服務相結合，自律約束和維權服務相結合；嚴格制度，嚴格程序，嚴格責任；工作上細心，程序上細致，服務中細微；使細心、細致、細微成為習慣、理念、態(tài)度及責任，使協(xié)會貼近監(jiān)管、貼近會員、貼近消費者、貼近實際，富有活力，在“3333”原則指導下，臨汾銀協(xié)以“搬磚”的精神作為立會之本，成為了該市各大銀行的“貼身護衛(wèi)”。
　　
　　

行業(yè)之基：以客戶的視角審視服務
　　

　　　　今年春節(jié)前的一天，一位拾荒老人來到洪洞聯(lián)社曲亭信用社，坐在大廳里流起了眼淚。拾荒者的母親80歲高齡，生活不能自理，依靠領取補貼生活。前來替母親取款的拾荒老人卻忘記了母親存折的密碼，而根據相關規(guī)定，辦理密碼重置需本人持本人身份證件辦理，這下愁壞了拾荒老人。
　　　　聽了拾荒老人的遭遇，農信社工作人員將取款柜臺“搬”到了他家里，指導老人的母親簽好密碼重置憑條，并辦理了取款手續(xù)。臨行時，拾荒老人眼含淚水將工作人員送到家門口。而此后，拾荒老人也成了曲亭信用社特別的貴賓。
　　　　“人人平等， 拾荒者 也應得到尊重。我們做的都是分內之事�！焙槎绰�(lián)社的柜員劉忠霞告訴記者。
　　　　銀行工作的重點在服務，銀行工作的難點還在服務。作為和百姓打交道最頻繁的行業(yè)之一，服務就是行業(yè)之基，服務好不好，直接關系到銀行業(yè)務的開展順利與否。
　　　　銀協(xié)作為行業(yè)自律組織，怎么推動整個行業(yè)提升服務水平？
　　　　臨汾銀協(xié)有一個不成文的慣例：每年銀協(xié)要求高管人員開展“辦理一筆存取業(yè)務、咨詢一項業(yè)務品種、體驗一次服務環(huán)境、傾聽一次柜員心聲、了解一次客戶想法和建議”的“五個一”高管體驗窗口服務活動。
　　　　“要想提高服務水平，就必須站在客戶的視角看待我們的服務。為什么要讓高管去辦理業(yè)務，體驗服務？就是為了讓他們接觸客戶，傾聽客戶的心聲，了解客戶對我們的評價。只有摸清了客戶的需求，服務才能進一步改進，否則只能是紙上談兵，永遠無法真正提高。”協(xié)會第一副秘書長柴秀英說道。
　　　　在親身體驗和換位思考后，臨汾市的銀行服務水平逐年提高，并且樹立了多個行業(yè)的標桿和典型。
　　　　鄉(xiāng)寧農商行在優(yōu)質服務方面進行了有益的探索。
　　　　大多數(shù)人的印象里，銀行大廳不是特別吵，就是特別安靜。趕上人流量大的時候，嘈雜的人聲以及叫號機的聲音，讓人更加焦急和不耐煩。為了改變銀行給客戶留下的這種印象，為辦理業(yè)務的客戶營造輕松的氛圍，鄉(xiāng)寧農商行的負責人到國內其他地區(qū)的商業(yè)銀行進行了考察，并且以客戶的身份親自體驗，打造了“音樂銀行”。大廳里，舒緩高雅的鋼琴、古箏、長笛等樂曲循環(huán)播放，美妙動聽的音樂不僅使等待的客戶放松了心情，也讓柜員臉上的笑容更加自然。
　　　　每年高考之日，浮山農商銀行都會在高考考點義務為高考生和家長提供服務。今年6月7日，浮山大雨傾盆，浮山農商行的義務助考服務點，雨傘都被陪考家長拿空了，銀行的工作人員到附近上衛(wèi)生間，都是將塑料袋遮頭上一路跑著去的，但他們沒有怨言。“作為一家銀行，能為考生和家長提供力所能及的保障服務，為廣大學子高考送上一片愛心，這也是對客戶的服務。”浮山農商行副行長岳建奎說道。
　　　　以滿足客戶需求為導向，以方便群眾生產生活為方向，近年來，臨汾銀協(xié)一直引導、組織各大銀行將服務作為自身建設的重要內容，通過開展文明規(guī)范服務十佳示范單位和十佳服務標兵的“雙十佳”評選、“十大優(yōu)秀基層支行行長”評選等活動，樹立行業(yè)典型，提升服務水平，通過優(yōu)秀會員單位的引領示范，推動整個行業(yè)服務水平持續(xù)向好發(fā)展。
　　　　“如果說高管體驗窗口服務是為促進員工成長，提升窗口服務水平，那么 雙十佳 等一系列的評選就是為了給會員單位提供可借鑒的先進經驗，幫助他們發(fā)現(xiàn)問題，促進行業(yè)內創(chuàng)先爭優(yōu)。”銀行業(yè)協(xié)會副秘書長張英告訴記者。
　　　　“今年，臨汾市銀行業(yè)協(xié)會在全轄首次開展 最美柜員 的評選活動，面向基層、貼近一線，在行業(yè)最前沿發(fā)現(xiàn)最美，樹立大愛。并且通過 臨汾市銀行業(yè)協(xié)會 微信公眾號投票的方式，優(yōu)中選優(yōu)，最終選出十名 十佳最美柜員 ，在社會上掀起一種對柜員關注、關愛、關心的氛圍。”協(xié)會秘書處王燕說。
　　　　為更好地服務客戶，臨汾銀行業(yè)不斷創(chuàng)新服務理念和服務內容。
　　　　僅2015年，該市銀行業(yè)就創(chuàng)新推出了多項便捷服務，如利用流動服務車3G無線專網平臺技術，打造流動銀行，打通金融業(yè)務最后一公里；上線自助惠民終端，通過“機進村、卡進戶、錢到賬”，實現(xiàn)涉農補貼資金由國庫到農戶點對點發(fā)放；搭建互聯(lián)網金融體系，改進微信平臺，推廣網上銀行，網銀客戶數(shù)全年增長率超過30%，交易額增長超過20%。
　　　　面對客戶不斷變化的需求，臨汾銀協(xié)一直倡導會員單位將客戶至上的宗旨體現(xiàn)在每一個產品、每一項業(yè)務、每一個環(huán)節(jié)之中。在創(chuàng)新產品的同時，臨汾銀協(xié)還積極引導該市銀行機構改進服務機制，創(chuàng)立服務品牌。
　　　　與此同時，銀協(xié)自身也在不斷加強建設，提高服務會員的能力和水平。通過在全省率先組建成立銀行業(yè)債權人委員會，在市級銀行業(yè)協(xié)會第一家制定并組織相關理事的單位共同簽署了《臨汾市銀行業(yè)債權銀行委員會機制公約》，促進服務實體經濟健康發(fā)展；通過健全組織體系、網站制度機制，加強了協(xié)會隊伍建設和黨組織建設；通過加大“五個自律公約”執(zhí)行情況的督導，強化了會員單位之間的自律、互律，規(guī)范了履約行為；通過探索開展銀團貸款合作機制，集成信貸貸源，緩解了中小企業(yè)資金難題；通過探索建立中小銀行法人流動性互助機制，抱團抗擊流動性風險；通過建立政府、銀監(jiān)、會員、企業(yè)間信息溝通渠道，解決了信息不對稱的問題。
　　　　從機構的“知心大姐”，到自律組織的服務標桿，臨汾銀協(xié)從客戶視角出發(fā)提升服務標準，一躍成為臨汾最有價值的行業(yè)自律組織之一。
　　
　　

發(fā)展之要：以大愛的理念回報社會
　　

　　　　大商無算，利民為先。
　　　　作為同民生聯(lián)系最為緊密的行業(yè)之一，臨汾銀協(xié)始終倡導會員單位心系民生，勇?lián)�大任，傳遞大愛，在服務經濟發(fā)展的同時，用人文關懷回報社會。
　　　　臨汾有5個國家級貧困縣，金融需求能否得到滿足，關系著扶貧攻堅的成敗。
　　　　2015年，臨汾銀協(xié)將工作的重點轉移到改進業(yè)務流程、服務脫貧攻堅上，各會員單位也積極投身于扶貧濟困當中。
　　　　9月底，永和的天氣已經涼了下來。一個周末的早晨，農行臨汾市分行的扶貧小組一行30余人驅車來到永和縣南莊鄉(xiāng)社里村進行一對一結對幫扶。作為農行臨汾分行扶貧幫扶聯(lián)系點，永和縣南莊鄉(xiāng)社里村村民收入并不穩(wěn)定。為確保扶貧工作取得實效，多年來，農行臨汾市分行一直在調整對口幫扶思路，將扶持紅棗種植作為主要手段。在農行提供的資金幫扶下，社里村的紅棗種植逐年發(fā)展起來。此次下鄉(xiāng)，農行扶貧小組多了一項工作——深入村戶家庭開展實地調查，摸清貧困戶的底子，因戶制宜，一戶一策，量身制定幫扶措施，并建檔立卡，動態(tài)管理，實現(xiàn)精準扶貧。
　　　　除了農行，臨汾其他銀行在對口幫扶方面都有各自的亮點。
　　　　農發(fā)行臨汾市分行積極發(fā)揮政策性銀行扶貧職責，通過加大對易地扶貧搬遷、貧困地區(qū)基礎設施建設和特色優(yōu)勢產業(yè)的支持力度，充分發(fā)揮新型城鎮(zhèn)化和農業(yè)現(xiàn)代化對脫貧的輻射帶動作用，先后組織相關企業(yè)與政府進行洽談對接，研究政銀企三方扶貧融資項目，涉及基礎設施建設、光伏產業(yè)建設等多個方面。
　　　　中國銀行臨汾市分行對臨汾市永和縣坡頭鄉(xiāng)呼家莊村的定點幫扶，采用了配置8萬元資金開展技術幫扶，選定了核桃經濟林幼樹嫁接項目、柳衣溝與南嶺皆山通路項目等多個項目，讓農民學習技術，讓項目帶動就業(yè)變“輸血式”扶貧為“造血式”扶貧。
　　　　扶貧濟困旨在經濟發(fā)展，志愿服務則為民生需求。
　　　　臨汾銀協(xié)一直倡導會員單位服務金融發(fā)展的同時，將眼光放到全社會的需求上來，想客戶所想，急百姓所急。為此，銀協(xié)定期組織會員單位開展志愿服務，通過這種形式拉近與廣大百姓的距離。僅在2015年，該市銀行業(yè)金融機構就開展了近1.5萬次志愿服務，相關服務支出金額達5000萬元。
　　　　工行臨汾開發(fā)區(qū)支行員工每逢節(jié)假日就會走上街頭，擦洗清理道路兩旁的公交站牌；洪洞洪都村鎮(zhèn)銀行經常發(fā)動員工運用微博、QQ群、微信公眾平臺等形式，倡導文明辦網、文明上網的社會風尚。
　　　　除了服務社會公共事業(yè)、幫助弱勢群體，臨汾的銀行機構還積極承擔為百姓普及金融知識的義務。
　　　　農行隰縣支行定期在小西天旅游景點，組織開展“普及金融知識、提升金融素養(yǎng)、共建和諧金融”的活動；中行臨汾分行青年員工在商場、景區(qū)等地方，開設流動宣講臺，為廣大群眾講解金融知識，引導理性金融消費，落實普惠金融社會責任；交行臨汾市分行組織志愿者走進高校、廠礦，為廣大學生和員工宣傳普及防范金融詐騙的知識。
　　　　志愿服務不僅提升了銀行機構的公信力，而且更有效地提高了老百姓對電信網絡詐騙的防范意識。
　　　　強能力來自于高素質。
　　　　臨汾銀協(xié)多年來堅持在提升行業(yè)素質上做文章，協(xié)會及各成員單位每年都下發(fā)培訓書籍和光盤，組織現(xiàn)場培訓，提升干部職工綜合能力。

　　中行臨汾市分行2015年組織常規(guī)培訓35期，全轄培訓232期，參訓人員近萬人次，以會代訓和專題培訓相結合，榜樣帶動與問題分析相結合，導帶學習與讀書活動相結合等形式，開展各類活動，強化了員工職業(yè)道德意識，提升了處理問題的能力。
　　　　五年來，銀協(xié)與銀行之間仿佛產生了親情的紐帶，互相幫助，團結協(xié)作，共同成長，從“路人甲”到“知心人”，臨汾市銀協(xié)用富有遠見的指導，切實有效的舉措，增強了會員單位的認同感，將服務化作了關愛。