時(shí)下很熱門、流行的健康管理服務(wù)，之于保險(xiǎn)公司而言，屬于一項(xiàng)讓自身業(yè)務(wù)“錦上添花”的增值服務(wù)。在太平人壽，這份原屬“附加”的增值服務(wù)項(xiàng)目，卻獲得了與公司“主業(yè)”一樣的待遇。

　　太平人壽像對(duì)待每一款公司出品的保險(xiǎn)產(chǎn)品一樣，將健康管理服務(wù)不斷細(xì)化。自項(xiàng)目上線運(yùn)行四年來(lái)，太平人壽更是在每個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都精益求精，力爭(zhēng)讓客戶體驗(yàn)到更便捷流暢、細(xì)膩而溫暖的健康管理服務(wù)。

　　更智能絕不浪費(fèi)一分一秒

　　24小時(shí)電話醫(yī)生，是健康管理服務(wù)項(xiàng)目中使用頻率最高的一項(xiàng)基本服務(wù)。

　　在該服務(wù)上線之后，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)的整理和統(tǒng)計(jì)，太平人壽發(fā)現(xiàn)，客戶需要先撥通該熱線，再由人工坐席轉(zhuǎn)接到服務(wù)商提供這項(xiàng)服務(wù)，這就導(dǎo)致在坐席繁忙的時(shí)候，客戶往往需要等待更多的時(shí)間才能獲得服務(wù)。

　　為此，太平人壽在電話服務(wù)環(huán)節(jié)增加ivr增值服務(wù)自助語(yǔ)音服務(wù)，在撥通服務(wù)熱線后，客戶根據(jù)語(yǔ)音提示按對(duì)應(yīng)的按鍵，即可由系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)接到服務(wù)商，無(wú)須等待人工坐席來(lái)操作，真正實(shí)現(xiàn)“0”等待。

　　更精細(xì)真正匹配客戶的需求

　　體檢服務(wù)，是健康管理服務(wù)項(xiàng)目中備受客戶歡迎的服務(wù)內(nèi)容。在此過(guò)程中，多次出現(xiàn)客戶通過(guò)公司的健康體檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)疾病，得以盡快治療的情況。

　　為了使體檢成為客戶真正需要的服務(wù)，太平人壽將項(xiàng)目進(jìn)行大幅度優(yōu)化，體檢套餐內(nèi)容逐年細(xì)化，讓客戶可以從各種角度訂制不同的套餐和檢測(cè)項(xiàng)目。比如，公司vip客戶如不需要體檢項(xiàng)目可更換成對(duì)應(yīng)等級(jí)的基因檢測(cè)和腫瘤篩查或中醫(yī)健康養(yǎng)護(hù)、診療;對(duì)于體檢服務(wù)類，針對(duì)疾病種類，細(xì)分心血管體檢套餐、內(nèi)分泌體檢套餐、免疫體檢套餐、關(guān)愛(ài)血糖體檢套餐、關(guān)愛(ài)甲狀腺體檢套餐等，針對(duì)人群特征，細(xì)分女性、男性、三高人士、白領(lǐng)、青少年、亞洲特色等不同套餐，針對(duì)檢測(cè)儀器的不同，細(xì)分胃鏡、腸鏡、彩超、ct、全面mri等不同套餐;更有口腔檢測(cè)、口腔保健、中醫(yī)理療、中醫(yī)養(yǎng)生，基因檢測(cè)、腫瘤篩查等專項(xiàng)檢測(cè)……體檢套餐的可選種類近50種，可以說(shuō)，客戶的個(gè)性化需求，都能在其中獲得滿足。

　　而且，客戶享有的體檢可在全國(guó)范圍內(nèi)使用，實(shí)現(xiàn)體檢服務(wù)“全國(guó)通”，便利性也進(jìn)一步升級(jí)。

　　更優(yōu)質(zhì)品質(zhì)管控常抓不懈

　　對(duì)健康管理服務(wù)供應(yīng)商的甄選，這樣一塊客戶完全看不到摸不著的環(huán)節(jié)，太平人壽也不放過(guò)。

　　太平人壽對(duì)具體的服務(wù)供應(yīng)商的甄選，可以用“嚴(yán)苛”來(lái)形容。對(duì)此，太平人壽制定了統(tǒng)一的服務(wù)供應(yīng)商操作規(guī)范，以協(xié)調(diào)不同供應(yīng)商之間的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程。此外，太平人壽還根據(jù)每年的客戶調(diào)查情況，對(duì)服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行再評(píng)估，做出優(yōu)化和調(diào)整，進(jìn)一步確保前端服務(wù)的高品質(zhì)。

　　目前，太平人壽持續(xù)甄選更優(yōu)質(zhì)服務(wù)合作單位為vip客戶提供尊享健康服務(wù)，服務(wù)城市增加至34個(gè)城市的近300家合作醫(yī)療機(jī)構(gòu);服務(wù)項(xiàng)目更加高端，引進(jìn)了世界頂級(jí)醫(yī)療資源，實(shí)現(xiàn)與美國(guó)卡思克魯力castleconnollytopdoctors(美國(guó)權(quán)威名醫(yī)錄入機(jī)構(gòu))的獨(dú)家戰(zhàn)略合作，升級(jí)上線了以患者為中心的國(guó)際高端醫(yī)療資源平臺(tái)，充分整合利用美國(guó)上萬(wàn)最頂尖top5%、跨72個(gè)專業(yè)的醫(yī)生資源。記者倪瑗報(bào)道

　　太平人壽“全國(guó)通”讓異地服務(wù)更簡(jiǎn)單

　　身處異地，無(wú)需奔波也能順利完成保單復(fù)效。陜西王先生一家所獲得的便捷體驗(yàn)，得益于太平人壽“全國(guó)通”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　王先生在陜西渭南老家先后為妻子和兒子投保了太平人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品。后因生意資金短缺，王先生未按時(shí)繳納后續(xù)保費(fèi)，為家人投保的兩份保單均進(jìn)入停效狀態(tài)。此后，王先生意欲為妻子和兒子的保單辦理復(fù)效，但當(dāng)時(shí)他同妻子均在安徽工作，兒子則在浙江讀書(shū)，如果返回渭南辦理復(fù)效，開(kāi)車往返至少得花十幾個(gè)小時(shí)，乘飛機(jī)的費(fèi)用又太高，這讓王先生頗感為難。在咨詢了太平人壽服務(wù)人員后,王先生得知，“全國(guó)通”服務(wù)可以幫助客戶在非投保地完成各項(xiàng)保全、理賠等手續(xù)，其中就包括保單復(fù)效業(yè)務(wù)，恰好能夠解決自己的難題。隨后，太平人壽陜西、安徽、浙江3地機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)配合，很快就完成了相關(guān)資料的審核，他為家人投保的兩份保單順利復(fù)效，保險(xiǎn)保障得以延續(xù)。

　　從太平人壽受理的所有異地保單保全、理賠信息中看，像王先生這樣，在一個(gè)地方購(gòu)買保險(xiǎn)，又因在非投保地工作生活而發(fā)生保險(xiǎn)服務(wù)需求，如辦理保單咨詢、繳費(fèi)、信息變更、理賠等的案例不在少數(shù)。憑借太平人壽獨(dú)特的“全國(guó)通”運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，客戶便可在全國(guó)各地享受不受地域限制的“通保通賠”服務(wù)，其時(shí)效、流程與服務(wù)品質(zhì)不受任何影響，且不支付任何手續(xù)費(fèi)。

　　“全國(guó)通”是太平人壽集中風(fēng)險(xiǎn)管控、集中運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)全天候、無(wú)障礙、無(wú)縫隙的服務(wù)保障，它是建立在運(yùn)營(yíng)作業(yè)集中處理的平臺(tái)上，將跨地域、跨渠道、跨模塊作業(yè)平臺(tái)整合，實(shí)現(xiàn)集中契約出單，集中核保、核賠，保全自動(dòng)化規(guī)則校驗(yàn)等，可跨地域進(jìn)行承保、保全、理賠等業(yè)務(wù)受理，無(wú)需客戶再折返保單購(gòu)買地。無(wú)論客戶有什么需求，無(wú)論客戶身處全國(guó)任何區(qū)域，只需要撥打公司95589全國(guó)服務(wù)熱線，或在就近的太平人壽網(wǎng)點(diǎn)報(bào)案，即可享受太平人壽全國(guó)29個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的1000多家機(jī)構(gòu)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)便捷、及時(shí)、專業(yè)、主動(dòng)的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了公司“服務(wù)跟著客戶走”的服務(wù)承諾。