自1996年泰康人壽獲批成立,成為《保險法》頒布后國內(nèi)首批股份制人壽保險公司至今,正好是二十年。經(jīng)過近二十年專業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動、穩(wěn)健發(fā)展,泰康已成長為中國大型保險金融服務(wù)集團(tuán),管理資產(chǎn)超9000億元,總資產(chǎn)超5600億元,連續(xù)十二年榮登“中國企業(yè)500強(qiáng)”;形成保險、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務(wù)體系;在全國設(shè)有北京、上海、湖北、廣東、山東、河南、西藏等36家分公司及286家中心支公司,各級機(jī)構(gòu)超過4200家。 二十年的成長,泰康人壽牢牢把握住每一個戰(zhàn)略機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)了“快速發(fā)展不失穩(wěn)健,穩(wěn)健經(jīng)營不乏創(chuàng)新”的超常規(guī)跨越式發(fā)展;二十年的發(fā)展,泰康人壽“因時而生、因市而興、因勢而變”,脫胎換骨成長為中國保險業(yè)一棵枝繁葉茂的參天大樹。 二十年,泰康人壽從無到有,從小到大,由弱變強(qiáng);業(yè)務(wù)范圍從保險擴(kuò)展至資管、醫(yī)養(yǎng);保費(fèi)規(guī)模從開業(yè)初年的1.5億增加至2015年底的1050億元,增長709倍,年復(fù)合增長率達(dá)到39%;業(yè)務(wù)隊伍也從個險營銷的一枝獨(dú)秀,幾百人的銷售隊伍,發(fā)展成為包含五支風(fēng)采各異、叱咤市場的銷售隊伍、43萬銷售將士在內(nèi)的銷售大軍;經(jīng)營地域也從開業(yè)初期的北京輻射至全國。 二十年彈指一揮間,是什么讓泰康的保險業(yè)務(wù)躍然云間,蛟龍騰飛;是什么支持泰康的保險業(yè)務(wù)雖經(jīng)歷坎坷與挑戰(zhàn),仍可披荊斬棘,蛻變崛起?讓我們走進(jìn)泰康,了解二十年間保險業(yè)務(wù)發(fā)展的點(diǎn)點(diǎn)滴滴…… 專業(yè)穩(wěn)健 業(yè)務(wù)發(fā)展一脈相承 1996年就提出的“專業(yè)化”是泰康二十年間堅持最行之有效的核心理念。陳東升董事長曾經(jīng)說:“我對專業(yè)化有宗教般的頂禮膜拜感,我是用一種虔誠的宗教心態(tài)來對待專業(yè)化!蓖瑯樱胺(wěn)健經(jīng)營”也是泰康的核心理念。壽險是一個信用最大化的行業(yè),保險企業(yè)經(jīng)營的是風(fēng)險,若連自己的風(fēng)險都控制不好,又怎么去承載千家萬戶的信任?泰康人壽用二十年始終如一的穩(wěn)健表現(xiàn),向客戶和股東交上了一份滿意的答卷。 在“專業(yè)穩(wěn)健”核心理念的指引下,從1996年到2016年,二十年走來,泰康人壽經(jīng)歷了“初創(chuàng)期”、“快速發(fā)展自主創(chuàng)新期”、“超常規(guī)跨越式發(fā)展期”和“深耕壽險產(chǎn)業(yè)鏈期”,已邁向創(chuàng)新型保險金融服務(wù)集團(tuán),向著“百年老店”穩(wěn)步前進(jìn)。 1996年到2000年是泰康人壽保險業(yè)務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)期。伴隨著《保險法》的頒布,泰康的保險業(yè)務(wù)秉承“專業(yè)化、規(guī)范化和國際化”理念一路前行。從1996年北京營業(yè)總部的成立,到1998年武漢、廣州區(qū)域總部的開業(yè),再到沈陽、成都、上海區(qū)域總部的建設(shè),泰康人壽用四年的時間完成六大區(qū)域布局,輕松度過三年“生死關(guān)”。隨后,2000年和2001年面對“WTO”浪潮,公司沉穩(wěn)應(yīng)對,提出沿海發(fā)展戰(zhàn)略,開啟全國網(wǎng)點(diǎn)的布局。截至2001年,泰康人壽用5年的時間開業(yè)11家機(jī)構(gòu),完成從區(qū)域總部到沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的推進(jìn),保費(fèi)快速跨越至5億平臺,全國性公司雛形初顯。 2001年到2005年是泰康人壽的快速發(fā)展自主創(chuàng)新期。在此期間,泰康人壽制定和實(shí)施了“一線鞏固、二線崛起、三線決勝”的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,以實(shí)施沿海發(fā)展戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn),三線決勝戰(zhàn)略為突破口。從2001年到2003年,公司陸續(xù)成立濟(jì)南、鄭州等分公司,開業(yè)分公司數(shù)量達(dá)到23家,全國機(jī)構(gòu)布局初步完成,2003當(dāng)年總保費(fèi)收入也首次突破100億元,完成了向一個中大型保險公司的華麗過渡。 高速發(fā)展的背后風(fēng)險和挑戰(zhàn)接踵而至。2005年上半年,泰康人壽9年發(fā)展歷程中第一次遇到業(yè)務(wù)負(fù)增長的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對困境,2005年7月1日零點(diǎn)26分,全體泰康人發(fā)出振奮人心的“零點(diǎn)宣言”:“弘揚(yáng)泰康以人為本的企業(yè)文化;發(fā)揚(yáng)泰康人敢打敢拼不畏艱辛的創(chuàng)業(yè)精神;發(fā)揚(yáng)泰康人愛司敬業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人精神;發(fā)揚(yáng)泰康人戰(zhàn)無不勝的團(tuán)隊精神!”在零點(diǎn)精神的指引下,2005年下半年泰康的業(yè)務(wù)迅速扭轉(zhuǎn)局面,突破困境,實(shí)現(xiàn)正增長。 2006年到2009年是泰康人壽的超常規(guī)跨越式發(fā)展期。乘著保險業(yè)“國十條”頒布的東風(fēng),泰康人壽牢牢抓住資本市場回暖、全民理財時代到來和農(nóng)村市場興起的歷史機(jī)遇,確定了“組織發(fā)展、縣域保險和機(jī)構(gòu)建設(shè)”的核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。從2006年到2009年,三年時間泰康人壽的總保費(fèi)收入從200億元平臺增長至600億元平臺,核心經(jīng)營指標(biāo)全部翻番,再造了一個泰康。這三年,泰康業(yè)務(wù)除了快速發(fā)展,更在規(guī)模、效益和風(fēng)險三者間不斷調(diào)整,最終實(shí)現(xiàn)了三者的全面平衡。 2009年至2013年是泰康人壽的深耕壽險產(chǎn)業(yè)鏈期。2010年,泰康提出公司核心戰(zhàn)略“大個險戰(zhàn)略”:“以價值為導(dǎo)向,以營銷為核心,發(fā)展大個險,建設(shè)大分公司”。從此,泰康人壽的保險業(yè)務(wù)走上了以價值為核心的康莊大道。2012年4月,泰康推出首個銜接養(yǎng)老社區(qū)的保險計劃——“幸福有約終身養(yǎng)老計劃”;同年6月,泰康養(yǎng)老社區(qū)旗艦店北京“燕園”破土動工,陳東升董事長一直夢想和追逐的泰康“蘋果”瓜熟蒂落。 2014年至今,泰康已邁向創(chuàng)新型保險金融服務(wù)集團(tuán)。泰康的業(yè)務(wù)領(lǐng)域越拓越寬——泰康人壽成功申請基金銷售牌照,泰康資產(chǎn)成功獲批公募基金牌照,泰康在線財產(chǎn)險子公司和泰康健康管理子公司相繼成立,新的業(yè)務(wù)線和新的子公司不斷向其核心壽險業(yè)務(wù)賦予新的外延和內(nèi)涵。如何整合集團(tuán)資源,為保險業(yè)務(wù)注入新的活力和發(fā)展動力,已成為這一時段以及未來相當(dāng)長一段時間內(nèi)泰康人壽要回答的問題。截至目前,泰康的保險業(yè)務(wù)已確立了以核心壽險業(yè)務(wù)為主體,以養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、財產(chǎn)險業(yè)務(wù)、資管業(yè)務(wù)、養(yǎng)老社區(qū)業(yè)務(wù)、健康管理業(yè)務(wù)為依托的全新業(yè)務(wù)體系,滿足人們的全方位保險需求和財富管理需求。 自主創(chuàng)新 保險業(yè)務(wù)跨越發(fā)展 泰康人壽對創(chuàng)新有一個非常新穎的說法——“創(chuàng)新就是率先模仿”。拿陳東升董事長的話來說,就是先要“找最好的葫蘆畫最好的瓢”,找最優(yōu)秀的榜樣來模仿,少走彎路,發(fā)揮“后發(fā)優(yōu)勢”,最終實(shí)現(xiàn)“自主創(chuàng)新”。在泰康二十年跨越式快速發(fā)展的歷程中,自主創(chuàng)新起到了非常關(guān)鍵的作用,已有多次令全行業(yè)矚目的創(chuàng)新之舉。 2002年,泰康人壽創(chuàng)新推出了中國第一個可以實(shí)現(xiàn)“一張保單保全家”的綜合家庭保障計劃“愛家之約”,為廣大城市人群提供了省錢省事更省心的家庭一站式保險服務(wù)。為了配合這一產(chǎn)品的推廣,泰康人壽還率先在業(yè)內(nèi)用“路演”的方式作為整合營銷傳播手段,陳東升董事長作為泰康“首席形象大使”和總裁劉經(jīng)綸兵分兩路,帶隊在全國23個省市展開新理念、新產(chǎn)品、新服務(wù)的巡講,在全國范圍內(nèi)掀起了一輪泰康的“愛家”旋風(fēng)。 “愛家行動”之后,2004年泰康人壽進(jìn)一步深化了“家”的概念,提出“買房、買車、買保險,新生活三大件”的“新生活”理念,并再次以巡演的方式深度闡釋此一家庭保險理念,陸續(xù)在上海、深圳、北京開展了“品質(zhì)生活——中產(chǎn)人群在中國”巡演沙龍,“保險是中產(chǎn)人群品質(zhì)生活的標(biāo)志”這一理念也得到了廣泛認(rèn)同,提升了保險行業(yè)在中產(chǎn)人群中的認(rèn)同感,提升了保險行業(yè)的社會與文化地位。 2012年4月25日,泰康人壽首個與養(yǎng)老社區(qū)相結(jié)合的綜合養(yǎng)老計劃——“幸福有約終身養(yǎng)老計劃”成功簽單,著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家曹遠(yuǎn)征成為第一位簽單客戶,標(biāo)志著泰康養(yǎng)老商業(yè)新模式正式落地。保險產(chǎn)品銜接養(yǎng)老社區(qū),既是保險投資的延伸,又是保險產(chǎn)品和保險服務(wù)的延伸,最生動地詮釋了中華民族幾千年來“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、住有所居”這一夢想。“從搖籃到天堂,保險呵護(hù)一生”從夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí),成為最能體現(xiàn)泰康人文關(guān)懷的一個偉大商業(yè)創(chuàng)新。隨后,泰康“養(yǎng)老社區(qū)”偉大創(chuàng)舉的理念和內(nèi)涵不斷豐富,演化為“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財、終極關(guān)懷”的“四位一體”新模式。在這一偉大創(chuàng)新的引領(lǐng)下,泰康人壽在業(yè)內(nèi)率先打破銀行、資管等金融機(jī)構(gòu)對高凈值人群的壟斷地位,用“富足而退、優(yōu)雅一生”的人文情懷吸引了一大批優(yōu)質(zhì)客戶成為泰康的高端客戶。截止目前,泰康人壽的高端客戶數(shù)量已突破2.3萬人,趕超成熟私行第二梯隊。 2014年可以被視為是泰康人壽互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的元年。當(dāng)年2月28日,中國保險業(yè)首款微信社交型保險產(chǎn)品——“微互助”誕生,掀起了微信朋友圈“全民求愛”的熱潮,“2.28”也被命名為泰康人自己的互聯(lián)網(wǎng)日。同年4月15日,泰康人壽首創(chuàng)全民免費(fèi)航意險模式,推出“飛常!碑a(chǎn)品,免費(fèi)提供每人每份保額100萬元的航空保障;6月15日,泰康人壽再推全民免費(fèi)的“鐵定!,免費(fèi)提供每人每份保額50萬元的高鐵意外保障,當(dāng)年“飛鐵!庇脩魯(shù)就突破2000萬。2014年,泰康人壽還將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新精神融入傳統(tǒng)保險服務(wù),開創(chuàng)“左手抱右手”戰(zhàn)略。2014年1月泰康人壽業(yè)內(nèi)首家推出微信保險服務(wù),公司客戶只要關(guān)注“泰康人壽”官方微信,就可辦理包括投保、理賠、保全、貸款、查詢、回訪等在內(nèi)的多項保險服務(wù),保險“觸手可及”;同年4月泰康人壽推出業(yè)內(nèi)首款可用微信投保的長期壽險產(chǎn)品——“泰康全能保保障計劃”,掀起了“指尖”上的投保風(fēng)暴。 風(fēng)采各異 業(yè)務(wù)渠道百花齊放 二十年間,泰康人壽的保險業(yè)務(wù)渠道越來越多元化,發(fā)展至今已先后建立和形成了包括個險、銀保、電銷、經(jīng)代、法人、在線在內(nèi)的多個保險業(yè)務(wù)渠道。 個險渠道作為泰康人壽最核心的業(yè)務(wù)渠道,是泰康業(yè)務(wù)體系中當(dāng)之無愧的“長子”,無論是保費(fèi)貢獻(xiàn)還是新單價值貢獻(xiàn),一直是泰康系統(tǒng)里的表率。自2006年個險事業(yè)部成立以來,個險渠道更加砥礪前行,主動實(shí)施從外延式增長向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)型,邁入新的發(fā)展階段。尤其是自2013年起,個險業(yè)務(wù)堅持踐行“組織破局,專業(yè)化經(jīng)營,績優(yōu)高客,互聯(lián)網(wǎng)武裝”的戰(zhàn)略要求,不斷加強(qiáng)“六大統(tǒng)一、六大體系”的專業(yè)經(jīng)營建設(shè),邁上了可持續(xù)健康發(fā)展的良性軌道。同時,泰康人壽的個險業(yè)務(wù)尤為重視互聯(lián)網(wǎng)科技,踐行“左手抱右手”戰(zhàn)略,即以互聯(lián)網(wǎng)新思維和新技術(shù)的“左手”支持傳統(tǒng)保險服務(wù)的“右手”創(chuàng)新,將移動互聯(lián)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析融入業(yè)務(wù),將健康管理和客戶服務(wù)與獲客、邀約、互動相結(jié)合,持續(xù)提升代理人移動展業(yè)和服務(wù)水平,讓保險更便捷更實(shí)惠。 泰康人壽早在成立之初就成立了專門的團(tuán)體保險部,管理全國的團(tuán)險業(yè)務(wù)。在團(tuán)體保險服務(wù)提供方面,泰康人壽一直致力于成為最專業(yè)、最好的員工福利計劃供應(yīng)商,為客戶提供全面的保障和一攬子解決方案,并不斷引領(lǐng)行業(yè)團(tuán)體保險業(yè)務(wù)發(fā)展的浪潮。2005年8月2日,泰康人壽在130多家申請企業(yè)中脫穎而出,成功獲得了第一批企業(yè)年金賬戶管理人資格,力推企業(yè)年金業(yè)務(wù),全面開啟法人業(yè)務(wù)發(fā)展新時代。2013年5月,泰康養(yǎng)老成功開發(fā)《泰康養(yǎng)老匯享有約養(yǎng)老年金保險》(分紅型)產(chǎn)品,業(yè)內(nèi)首個團(tuán)購個人養(yǎng)老年金險上市,泰康養(yǎng)老BBC新商業(yè)模式正式落地。2016年初,泰康養(yǎng)老首批獲準(zhǔn)經(jīng)營稅優(yōu)健康保險業(yè)務(wù),法人業(yè)務(wù)全面挺進(jìn)“大健康”產(chǎn)業(yè),業(yè)務(wù)布局更加多元化。截至目前,泰康人壽法人業(yè)務(wù)已擁有企業(yè)年金、傳統(tǒng)員福業(yè)務(wù)、法人BBC業(yè)務(wù)、稅優(yōu)健康險業(yè)務(wù)等在內(nèi)的多條完善的業(yè)務(wù)線和產(chǎn)品線,可以根據(jù)不同客戶的差異化需求量身定做適合客戶團(tuán)體和個人的保險計劃。 泰康人壽銀行保險業(yè)務(wù)開始于2002年,在歷經(jīng)平穩(wěn)增長和快速發(fā)展兩個階段后,自2010年起步入了新的成熟發(fā)展階段,即“價值主導(dǎo)、期交決勝”階段。在此期間,泰康人壽的銀行保險業(yè)務(wù)啟動FIC 項目,探索私人銀行業(yè)務(wù)合作,進(jìn)一步建立和強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營能力,樹立泰康銀保在銀行渠道的品牌優(yōu)勢。2012年至今,泰康人壽的銀行保險業(yè)務(wù)也謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展,高舉價值增長大旗,堅定地主推高價值、長期繳的產(chǎn)品。截止目前,泰康人壽的銀保轉(zhuǎn)型領(lǐng)先市場,高價值保費(fèi)始終保持市場第一。 泰康人壽在2008年6月成立電銷渠道,2013年1月正式成立電話行銷事業(yè)部。秉持創(chuàng)新的基因,自成立以來泰康人壽的電銷業(yè)務(wù)就用創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,用創(chuàng)新鑄就價值高速增長,牢牢占據(jù)市場第二的地位。借助于完備的系統(tǒng)支持,透過日臻成熟的大數(shù)據(jù)分析,泰康人壽的電銷渠道正在用互聯(lián)網(wǎng)的思維武裝隊伍,走在“數(shù)據(jù)為王、精準(zhǔn)營銷”的高效率渠道的成長之路上。泰康人壽電銷渠道的產(chǎn)品線也堅持以保障性產(chǎn)品為核心,長期意外險、長期重疾險兩類產(chǎn)品占比高達(dá)70%。同時泰康人壽的電銷渠道更成為年輕80后、90后的創(chuàng)業(yè)樂園,“賺到錢、找到愛、成就未來”不僅是這些辛勤與智慧的年輕人的夢想,也通過他們自身的努力成為現(xiàn)實(shí)。 2010年以來,泰康人壽積極響應(yīng)保監(jiān)會關(guān)于經(jīng)代市場發(fā)展的監(jiān)管號召,在公司戰(zhàn)略層面提出“經(jīng)代渠道可以作為公司多元化行銷渠道之一”,至此開啟了泰康人壽經(jīng)代業(yè)務(wù)渠道建設(shè)的步伐。目前,泰康經(jīng)代累計已與267家機(jī)構(gòu)簽約合作,其中全國性機(jī)構(gòu)37家,區(qū)域性機(jī)構(gòu)230家。產(chǎn)品方面,泰康經(jīng)代堅持以保障型產(chǎn)品為主,保障型產(chǎn)品的份額始終維持在70%以上。2013年5月,魅力烏鎮(zhèn)迎來了全國經(jīng)代領(lǐng)軍人物,由泰康人壽主辦的“第一屆保險中介發(fā)展論壇”,對整個壽險經(jīng)代行業(yè)發(fā)展的推動具有里程碑的意義,泰康人壽的經(jīng)代業(yè)務(wù)也借此登上更高的舞臺。 2015年,泰康人壽的第五家子公司泰康在線財險公司在武漢閃亮登場,泰康的保險業(yè)務(wù)至此加入了又一個生力軍——財產(chǎn)險業(yè)務(wù)。雖然泰康在線是泰康的新子公司,但它的前身“電子商務(wù)部”卻早在2000年就已率先成立。歷經(jīng)近十六年的磨礪和變遷,泰康在線已經(jīng)締造了中國保險業(yè)的多項第一:第一個保險電商平臺、第一張電子保單、第一個全線上服務(wù)、第一家大型險企發(fā)起設(shè)立的互聯(lián)網(wǎng)保險公司……在保險行業(yè)正如火如荼的進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化變革之時,泰康在線早已“搶跑”,積累了8000萬用戶。有了財產(chǎn)險牌照,泰康人壽就能將傳統(tǒng)壽險業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險業(yè)務(wù)相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互補(bǔ),并通過產(chǎn)壽結(jié)合,把資源整合到更有價值、對用戶幫助更大的產(chǎn)品上。 除了多元化的銷售渠道,二十年間,泰康人壽的保險業(yè)務(wù)也形成了一整套配合業(yè)務(wù)發(fā)展并且行之有效的業(yè)務(wù)節(jié)奏——兩杯三軍。自2007年開始,泰康人壽在每年的1月至3月全力打造“開泰杯”!伴_泰”十年走來,開泰杯大個險保費(fèi)累計貢獻(xiàn)超過330億,年均復(fù)合增長率超30%,開泰杯的業(yè)績從最初的近9億平臺,已躍升至90億平臺,業(yè)績增長近10倍!伴_門紅,紅全年”,也已成為泰康業(yè)務(wù)線耳熟能詳?shù)捻懥量谔枴?013年泰康人壽首次推出了“金泰杯”,自此每年的8月-10月,泰康人壽的業(yè)務(wù)團(tuán)隊再一次在金秋時節(jié)集結(jié)征戰(zhàn)。首屆“金泰杯”期間,泰康人壽的保險業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了同比54%的增長,保費(fèi)增量超10億,成功劃出了全年業(yè)務(wù)的“微笑曲線”,走出了全年業(yè)務(wù)“虎頭蛇尾”的怪圈。在“開泰杯”和“金泰杯”兩大杯賽大戰(zhàn)的間歇,泰康人壽也因時制宜提出了“擴(kuò)軍”、“鑄軍”和“強(qiáng)軍”的組織發(fā)展節(jié)奏,厲兵秣馬,積極備戰(zhàn)。 筑夢百年長基業(yè) 回首二十載,泰康因時而生、因市而興、因勢而變,已大步邁進(jìn)“萬億資產(chǎn)、千億保費(fèi)、百億利潤”的新時代。二十年歷經(jīng)風(fēng)雨,泰康人壽保險業(yè)務(wù)的發(fā)展得益于公司定位的人文情懷,得益于公司戰(zhàn)略的清晰明確,得益于對專業(yè)穩(wěn)健的堅守和對自主創(chuàng)新的追求。 展望新百年,泰康人壽致力于以壽險為核心,打造保險、資管、醫(yī)養(yǎng)三大版圖;謀求新發(fā)展,泰康人壽就是要深耕壽險產(chǎn)業(yè)鏈,從搖籃到天堂,為日益增長的中產(chǎn)人群及家庭提供全方位健康和財富的管理與服務(wù);鑄造新輝煌,泰康人壽的保險業(yè)務(wù)將堅守專業(yè)穩(wěn)健的經(jīng)營理念,充分發(fā)揮自主創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,全方位整合集團(tuán)內(nèi)部資源,業(yè)務(wù)協(xié)同、產(chǎn)品協(xié)同、客戶協(xié)同,書寫“業(yè)務(wù)更高,品質(zhì)更好,效率更優(yōu)”的保險瑰麗篇章,讓人們更健康、更長壽、更富足。讓泰康成為人們幸福生活的一部分。 |
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