“健康大回訪，服務(wù)主動辦”活動是新華保險公司成立20周年之際，回饋健康無憂專屬產(chǎn)品客戶的服務(wù)活動�；顒訌�5月持續(xù)到8月,保單服務(wù)人員主動聯(lián)系客戶，通過在線健康測評、派送健康管理手冊、開展健康知識講座等，對有理賠需要的客戶主動服務(wù)，快捷理賠。

　　許先生正是通過本次回訪獲得60萬重疾保險金的一位客戶。原來，5月中旬，業(yè)務(wù)員在回訪中通過客戶家人得知，許先生因腦出血導(dǎo)致昏迷，正在重癥監(jiān)護(hù)室治療。經(jīng)確認(rèn)，許先生昏迷的情況符合條款中對于深度昏迷的理賠標(biāo)準(zhǔn)。但因醫(yī)院方面有相關(guān)規(guī)定，不允許在患者未出院期間對外提供正式病例及住院資料。根據(jù)公司規(guī)定，許先生情況屬于提交資料不全，暫時不能辦理理賠。

　　但許先生每天近萬元的重癥監(jiān)護(hù)費(fèi)用讓家人幾乎無力承擔(dān)，兩難之際，理賠人員與醫(yī)院方面積極溝通，在醫(yī)院政策允許的范圍內(nèi)為許先生收集盡可能詳盡的理賠材料，最終提前支付理賠款602527.14元。這筆錢不但為家屬解決了燃眉之急，更為病人帶來一線生命的曙光。

　　這個故事也是在健康大回訪中眾多主動理賠案例的一個縮影。實際上，健康大回訪活動，是新華保險執(zhí)行萬峰董事長提出的供給側(cè)改革的一項具體舉措。

　　一方面，在產(chǎn)品供給側(cè)方面，新華保險堅持“回歸保險本原”的戰(zhàn)略方向，大力推動保障型產(chǎn)品的開發(fā)和推廣，于2015年9月正式推出健康無憂重大疾病保險產(chǎn)品系列。產(chǎn)品銷售近一年來，新華保險通過健康無憂系列產(chǎn)品已支付2282.88萬重疾保險金，為483個家庭承擔(dān)風(fēng)險，真正發(fā)揮保險保障作用。另一方面，在服務(wù)供給側(cè)方面，新華保險在“以客戶為中心”的經(jīng)營理念下，重點提升理賠服務(wù)。新華保險通過在全國范圍內(nèi)組織開展客戶回訪活動，促進(jìn)代理人服務(wù)意識和服務(wù)水平的不斷提升。

　　目前，健康大回訪活動還在持續(xù)開展，新華保險將持續(xù)通過主動服務(wù)，發(fā)現(xiàn)理賠客戶，為客戶尋找賠付的理由，不斷踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，打造“快易理賠”的服務(wù)品牌。