2015年以來，工行山西分行營業(yè)部城墻花園支行樹立“以客戶為中心”的服務理念，圍繞“客戶是效益、客戶是市場”的服務宗旨，積極探索新的服務模式，不斷滿足客戶的服務需求，全面“打造卓越金融服務，建設人民滿意銀行”的大服務格局取得成效。

　　一、堅持大堂制勝策略。充分利用“大堂經(jīng)理”準確識別、有效引導、合理分流、產(chǎn)品推介、精準營銷、矛盾處理等環(huán)節(jié)中的積極作用，幫助客戶辦理各種業(yè)務，滿足不同客戶的服務需求，提高客戶對工行的依存度。

　　二、各級履職到位。嚴格落實網(wǎng)點營業(yè)大廳服務“坐班行長”全面負責制，確保值班行長隨時了解網(wǎng)點的服務動態(tài)，認真解決網(wǎng)點服務難題以及辦理各類業(yè)務審批事項，及時化解營業(yè)網(wǎng)點因業(yè)務問題和服務矛盾，避免客戶投訴事件發(fā)生。

　　三、落實柜員“三聲服務”。該行嚴格按照柜員服務規(guī)范執(zhí)行“站立服務”、“三聲服務”、雙手遞接客戶憑證，做到“迎有聲，送有禮”，讓客戶真正能體驗工行、感受工行的優(yōu)質服務，提高客戶的滿意度。

　　四、示范帶動效應。每季評出服務標兵，樹立典型、宣傳事跡，傳授經(jīng)驗，予以獎勵，以鼓勵全員向服務標兵學習。同時，堅持“傳、幫、帶”相結合，將穩(wěn)健合規(guī)的操作方式，“客戶至上”的服務理念傳授給新員工，全力營造“人民滿意銀行”的大服務格局，進一步提升客戶的依存度和貢獻度。