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工行臨汾分行:用心服務(wù),撐起誠(chéng)信的藍(lán)天

2016-7-29 17:15| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 843| 評(píng)論: 0|來(lái)自: 臨汾金融網(wǎng)

  三尺柜臺(tái),雖然沒(méi)有T形臺(tái)上的霓裳倩影,也沒(méi)有明星的追棒人氣,但我們樂(lè)在其中:每當(dāng)看到柜臺(tái)前客戶露出真摯信任的目光時(shí);每當(dāng)挑剔的客戶辦好業(yè)務(wù)后,真心實(shí)意地道一聲“謝謝”時(shí);每當(dāng)碰到那似曾相識(shí)的臉,投以熱情的問(wèn)候時(shí),我們的心定會(huì)感到無(wú)限的寬慰,同時(shí)在工作中找到了無(wú)限的成就感;更讓我們覺(jué)得平凡中的不凡。

  作為前臺(tái)工作的員工,我們深深的知道,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是工行服務(wù)的窗口,而我們將最直接的展示中國(guó)工商銀行的形象,但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意而責(zé)罵、刁難我們。 那么,我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆⻊?wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤,都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩!坝眯摹狈⻊(wù)的過(guò)程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒(méi)有耐心,縱使你能夠解決問(wèn)題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)客戶,幫助他人。

  隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng),客戶要的是服務(wù),而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。 。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求,只有用心服務(wù),才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),才能使客戶在享受工行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

  我們常說(shuō),顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué),而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候,一次周到的服務(wù),遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持!坝眯姆⻊(wù)”看似簡(jiǎn)單的四個(gè)字,其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們工行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的四個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”的宗旨,使誠(chéng)信融入我們工行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。讓我們用心服務(wù),撐起誠(chéng)信的藍(lán)天。

  平陽(yáng)支行:郭翔宇


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